2022年4月自考03963酒店管理服务模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2022年4月自考03963酒店管理服务模拟试题及答案1

1、公司( )负责"网 上办文”业务流程解释。

A.晶牌绩效部

B.人力资源部

C.办公室

D.IT部

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2、星连心茶餐厅统一的餐厅形象范畴是指统一的( ). 统一的( ). 统一的( )。

A.经营方式

B.餐厅装饰

C.服务程序

D.出品标准

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3、下列各项属于与中介合作违规范围的是( )。

A.价格倒挂

B.不给保留房

C.佣金延期结算

D.节假日调整房价

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4、以下哪些属于分销渠道?

A.公司中介

B.连锁店前台

C.呼叫中心

D.连锁店中介

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5、客人持待办卡登记。接待员须按( )步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息

B.传真至订房中心录入客人信息

C.对该会员卡执行“反写”

D.给予换卡

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6、电子商务的特点是( )。

A.以电子虚拟市场为运作空间

B.以全球市场为市场范围

C.以本地消费者为服务范围

D.以现代信息技术服务作为支撑体系

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7、关于考勤管理，员工应配合和遵守( )

A.如有缺勤、请休假等，应事前履行书面请假手续

B.旅馆记录员工出勤情况

C.根据旅馆要求，对其月出勤情况进行签字确认

D.遵守旅馆考勤制度

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8、员工职业生涯发展实施的步骤包括( )

A.员工满意度评估

B.员工职业发展规划制订

C.发展计划的执行

D.执行状况评估

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9、餐厅餐位数应不低于客房数( )设置

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

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10、马桶座圈下半部分使用( )色抹布清洁

A.兰

B.黄

C.绿

D.红

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11、如旅馆房间预订已满，前台员工应及时逐级上报至( )关闭订房中心预订。

A.前厅经理

B.客房经理

C.店经理

D.行政经理

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12、公司经历了三次创新，快速发展阶段为( )。

A.2001年6月至今

B.2002年6月至今

C.2003年6月至今

D.2004年6月至今

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13、紧急情况下如有人休克，在无骨折情况下，应将伤者双脚抬高( )CM左右

A.10

B.20

C.30

D.40

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14、凡作业面距地面垂直高度( )米以上称为高处作业。

A.1.5

B.2

C.3

D.5

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15、旅馆电梯必须由取得省级以上质量监督行政部门认证的特种设备检测机构( )检验一次，超期末检验或定期检验不合格的电梯禁止使用。检验期限是:

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每二年

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