2022年4月自考40010乘客心理学与沟通模拟试题及答案1

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2022年4月自考40010乘客心理学与沟通模拟试题及答案1

1、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：________、社会性需求和精神性需求。

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2、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）

A.主动性

B.针对性

C.周到性

D.正确服务观

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3、【简答题】在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？

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4、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（）

A.倾向性

B.广阔性

C.稳定性

D.效能性

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5、主观能动性

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6、【简答题】简述能力、知识和技能的区别和联系？

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7、旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定________，主要包括以下三点需要的档次性、需要的强度性和需要的主次性。

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8、礼貌语言在客运服务中作用包括组织作用、________、帮助作用、融洽作用和感化作用。

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9、沟通既不同于（）的信息传递，又不同于大众传播，有其自身独到的特点。

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10、要提高记忆的效果，人们必须要有明确的识记目的，利用联想。

A.正确

B.错误

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11、性格是通过一个人的具体的活动、言语、表情、姿态表现出来的。

A.正确

B.错误

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12、【简答题】什么是感觉?感觉的种类有哪些?

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13、【简答题】乘务员应如何改变服务态度?

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14、【简答题】如果你所在的车厢向你投诉车厢卫生条件差,清扫不及时,你会怎么做?

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15、【简答题】如果你是乘务员,谈谈解压的方法有哪些。

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