2009年10月自考00910网络经济与企业管理历年真题及答案

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2009年10月自考00910网络经济与企业管理历年真题及答案

1、标志着企业真正形成的是

A.工业革命

B.工场手工业的发展

C.工厂制度的建立

D.公司制企业的形成

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2、法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和

A.指挥、协调、控制

B.领导、控制

C.命令、协调、控制

D.沟通、控制

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3、德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的

A.最优化

B.最大化

C.最小化

D.均衡化

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4、20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的

A.质量检测

B.准时制（JIT）

C.全面质量管理

D.企业流程再造（BPR）

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5、企业总体战略又称为

A.经营战略

B.竞争战略

C.业务层战略

D.SBU战略

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6、在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是

A.生产经营

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

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7、增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是

A.集中发展战略

B.纵向一体化战略

C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

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8、波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是

A.明星类业务

B.问号类业务

C.金牛类业务

D.瘦狗类业务

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9、客户关系管理的基本流程中，第一阶段是

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户

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10、在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

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11、在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取

A.维持策略

B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

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12、一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

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13、最早、最简单的一种组织结构形式是

A.职能制结构

B.直线制结构

C.事业部制结构

D.矩阵型结构

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14、对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指

A.组织结构柔性化

B.组织结构虚拟化

C.组织结构扁平化

D.组织结构网络化

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15、3C理论是指顾客、竞争和

A.商业

B.沟通

C.变化

D.创造

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