[单选题] 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是

1、[单选题]网络财务下,实现财务与内部业务协同的是（ ）

• A、网上询价
• B、预算控制
• C、网上报税
• D、网上银行

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2、[多选题]确定财务计划指标的方法（ ）

• A、预测法
• B、因素法
• C、比例法
• D、定额法
• E、平衡法

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3、[多选题]下列属于隐性知识的表现形式的是（ ）

• A、文件
• B、经验
• C、印象
• D、习惯
• E、影像

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4、[多选题]客户关系管理中业务操作管理子系统包括（ ）

• A、营销管理模块
• B、销售管理模块
• C、供应链管理模块
• D、客户服务模块
• E、企业资源管理模块

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5、[多选题]行为科学理论时期的理论成果有（ ）

• A、激励需求理论
• B、X理论-Y理论
• C、管理组织理论
• D、科学管理理论
• E、双因素理论

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