2016年10月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

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2016年10月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

1、被称为现代汽车维修企业心脏的是【】

A.技术

B.资金

C.设备

D.人力资源

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2、汽车空调检测属于【】

A.汽车专业维修

B.汽车养护

C.汽车护理

D.汽车装饰

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3、属于激励机制中的物质激励的是【】

A.荣誉激励

B.感情激励

C.长期激励

D.参与激励

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4、顾客总成本中顾客首要考虑的成本是【】

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精力成本

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5、顾客满意第一定律中，一个顾客抱怨的背后将会出现相同抱怨声音的顾客的人数是【】

A.1

B.6

C.12

D.24

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6、一般来说，常常用于喷漆工人计酬方式的是【】

A.产值计酬法

B.工时计酬法

C.平均工资计酬法

D.固定月薪计酬法

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7、占物料种类25％左右，金额占总金额的25％左右的物料种类为【】

A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

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8、用以评定汽车转向操纵性能指标的是【】

A.汽车加速时间

B.汽车轮侧滑量

C.汽车汽缸压力

D.汽车制动距离

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9、不属于5s管理内容的是【】

A.整理

B.素养

C.洁净

D.清扫

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10、属于生产经营中配件指标的是【】

A.维修台数

B.配件收入

C.维修工时收入

D.库存数量百分比

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11、汽车维修连锁店属于_____________经营方式。

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12、汽车“4s”包括整车销售、___________、售后服务与信息反馈。

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13、人力资源规划需要与企业的_____________和经营规模相匹配。

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14、员工培训主要分为日常培训、_____________与_____________。

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15、激励机制主要包括物质激励与_____________。

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