2012年1月自考00910网络经济与企业管理历年真题及答案

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2012年1月自考00910网络经济与企业管理历年真题及答案

1、法约尔的企业管理活动“五职能论”，包括计划、组织、指挥及

A.领导和控制

B.协调和控制

C.沟通和控制

D.创新和控制

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2、长期计划的时间一般是

A.一年以上

B.三年以上

C.五年以上

D.十年以上

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3、现场控制，又称

A.预先控制

B.反馈控制

C.适时控制

D.一般控制

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4、事业层战略又称为

A.经营战略

B.竞争战略

C.职能战略

D.企业总体战略

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5、在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是

A.市场销售

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

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6、企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是

A.集中发展战略

B.纵向一体化战略

C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

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7、波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是

A.明星类业务

B.问号类业务

C.金牛类业务

D.瘦狗类业务

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8、客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是

A.定义终生价值

B.客户投资和利润分析

C.收集客户资料

D.客户分组

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9、在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

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10、在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取

A.维持策略

B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

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11、对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指

A.组织结构柔性化

B.组织结构虚拟化

C.组织结构扁平化

D.组织结构网络化

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12、3C理论是指顾客、变化和

A.商业

B.沟通

C.竞争

D.创造

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13、企业再造的核心是

A.对企业的业务流程进行再设计

B.对企业的市场定位进行再设计

C.对企业的经营战略进行再设计

D.对企业的组织结构进行再设计

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14、学习型组织的精神基础是

A.建立共同愿景

B.团队学习

C.系统思考

D.自我超越

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15、目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位和

A.市场差异分析

B.市场细分

C.顾客分组

D.4Ps营销组合

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