2015年4月自考00191旅行社经营与管理历年真题及答案

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2015年4月自考00191旅行社经营与管理历年真题及答案

1、产品质量是企业生存与发展的生命线，它决定着一个企业的_________与_________

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2、服务质量竞争是旅行社_________的主要手段。

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3、旅行社最具代表性的业务主要有五项，即：组合产品、设计线路；_________；销售产品、招徕客源；_________；实地接待、提供服务。

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4、旅行社的经营者在从事经营管理工作时，必须树立的观念是：市场导向观念、_________、质量第一观念、及_________等。

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5、影响旅游需求价格弹性的因素有：可替代的难易程度一支出比重、_________等。

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6、旅游出游率是指一定时期内某一国家(或地区)出外旅游人数与其_________的比率。它反映了一个国家(或地区)产生旅游需求的_________及旅游需求的_________

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7、影响一般组织机构旅游购买行为的因素可分为_________和_________。

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8、旅游服务包括_________与_________的旅游服务。

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9、有形产品的质量是无形产品质量的_________和依托，无形产品的质世是在有形产品基础上提供的，是旅游产品质量的_________表现。

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10、在分析竞争对手的一般方法中．分析竞争对手的现行战略是非常重要的，这些战略主要包括：总成本领先战略、_________和_________等。

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11、旅游产品区别于其它产品的最本质特性是（）

A.公共性

B.综合性

C.娱乐性

D.非均质性

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12、旅行社采取的主要手段是提高旅游产品的质量，实行优质优价服务策略，其欲追求的目标是（）

A.维持企业生存

B.追求品牌商誉

C.追求当期利润最大化

D.扩大市场份额

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13、下列工资中，属于岗位技能工资制部分的是 （）

A.辅助工资

B.职务工资

C.工龄工资

D.基础工资

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14、在旅行社竞争的现行战略中，旅行社把主要经营范围集中在某个特殊的顾客群、特殊旅游线路的细分市场上的战略称为（）

A.总成本领先战略

B.产品差别战略

C.专一性战略

D.选择性战略

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15、反映旅游者消费支出的指标的主要有：旅游者支出总额、人均旅游支出额、_______等（）

A.旅游购买率

B.客房出租率

C.旅行社支出额

D.旅游支出率

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