2019年00195导游业务自考模拟试题知识题(11)由自考生网为考生们提供整理。
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2019年00195导游业务自考模拟试题知识题(11)
111.漏接发生的原因是什么?
主观原因是:导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点;因疏忽,把接站地点搞错;导游未及时阅读变更通知,按原计划接站;接团前没做到“三核实”。
客观原因是:导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。
112.导游员怎样处理漏接事故?
主观原因造成漏接的,要实事求是说明情况,诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施,用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。
客观原因造成漏接的:要立即与接待社有关部门取得联系,查明原因;向游客耐心仔细解释,防止误解;尽量采取补救措施,努力完成接待计划,使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
113.什么叫漏接?什么叫空接?
旅游团抵达后,无导游人员迎接现象,叫漏接;
由于各种原因,旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站,而没有接到旅游团的现象叫做空接。
114.空接的原因是什么?
旅游团因故滞留在途中,地方接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社忘记及时通知导游员。
115.地陪怎样处理空接事件?
立即与本社有关部门取得联系,查明原因;如果推迟抵达时间短,留在站点继续迎候旅游团到来;如果推迟抵达时间长,按本社安排从新落实接待事宜。
116.什么叫错接?
导游员接站时未认真核实,接了不应由他接的旅游团,属责任事故。
117.导游员怎样预防错接事故的发生?
地陪应提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团。
118.导游员怎样处理错接事件?
如错接发生在同接待社的两个旅游团,经领导同意可不再交换旅游团;如地陪兼全陪,应交换旅游团,并向游客道歉;如错接的是别家旅行社的旅游团,地陪应立即向接待社的领导汇报,设法尽快交换旅游团,向游客实事求是的说明情况,诚恳道歉。
119.导游员怎样防止误机事故的发生?
地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作;离站当天,不安排范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动;预留出充裕的时间去机场(车站、码头)。
120.导游员怎样处理误机(车、船)事故?
立即报告社领导,请求协助;尽快联系机场(车站、码头)争取让游客在最短时间内改乘后续班(车)次离开,或改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪,安排好滞留时间的食宿、游览事宜;及时通知下站,对日程作相应调整;向游客赔礼道歉;写出事故报告,查清事故原因、责任。
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