2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（16）

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2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（16）

11、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

A、与游客摆事实，讲道理

B、注意求同存异，不强人所难

C、不予理睬个别游客

D、告之全团导游员的观点是对的

12、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动

B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

C、分析原因，对症下药

D、尊重游客，不愿听讲就不讲

13、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？

A、不予理睬

B、当面与游客说说清楚

C、寻找机会、耐心解释

D让全团游客来评理

14、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

A、告诉游客出错在什么地方

B、尊重游客，采用婉转的方法

C、不伤和气，采用暗用方法

D、睁一眼闭一眼，听之任之。

15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应

A严正驳斥B耐心解释C请领导协助调解D不卑不亢，求同存异

16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当___ _____.

A表明观点，不与纠缠B据理力争，以求共识

C各抒已见，求同存异D理直气壮，予以驳斥

17、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于___ ____。

A陈述法B渗透法C情景法D虚实法

18.“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是_____。

A诱导式劝服B迂回式劝服C鼓动式劝服D协商式劝服

19.对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该_______。

A认真倾听B耐心解释C报告旅行社D争取领队的支持

20.导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性。在日本，OK手势表示_______。

A诅咒B钱C请求D了不起

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