00107现代管理学自考复习资料：早期行为科学理论

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早期行为科学理论

早期行为科学的代表人物是梅奥。乔治•埃尔顿•梅奥是澳大利亚人，1926年任教于哈佛大学，并于次年开始了管理史上有名的霍桑实验。有关霍桑实验的结论主要集中在《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两部著作中。

霍桑实验本是美国国家科学院全国科学研究委员会于1924年开始进行的一项实验,本意是确定照明同工人工作效率之间的精确关系。由于得不出明确结论，他们又依次进行了工资报酬、休息时间、工作日与工作周长度等对工作效率影响的实验，但直到1927年仍得不岀结果，梅奥等正是在这种情况下应邀参加并主持了这项实验。梅奥主持下的霍桑实验一直持续到1932年，大致可分为三个阶段。

第一阶段，检验和分析实验失败的原因。此前的照明实验，专家们选择了两个工作小组，一个为实验组，另一个为控制组。实验组照明度不断变化，控制组照明度始终不变。当控制组要求更换灯泡时，只是给他们更换同样亮度的灯泡。其结果是，两个小组的产量都成持续增长趋势，这就意味着，照明度的变化不是影响劳动生产效率的决定性因素，于是实验继续进行。

研究小组决定专门设立一组工人进行实验，他们选择了5位女装配工和1位女划线工，把他们安置在单独的实验室内工作，另外指派一名观察员负责记录室内的情况。实验期间，日工作时间、工间休息时间、午餐与茶点供应等工作条件有计划地予以改变、调整。工人们在工作时间可以自由交谈，观察人员对她们和气相待。其结果是，产量持续维持在较高水平。

到底是什么原因使这些工人的劳动生产效率不断提高？研究人员拟出了五种假设：一是改善了材料供应情况和工作方法；二是增加了休息时间，减轻了工人的疲劳；三是因休息时间增加，缓解了工作的单调性；四是随着产量的提高，工人所获报酬增加；五是改善了监督和指导方式，工人的工作态度得以改变。研究小组通过逐一实验论证，否定了前四项假设，把注意力集中到第五项假设上，决定进一步研究工人的工作态度及其影响因素,这是霍桑实验的转折点。

第二阶段，大规模的访问交谈。研究人员耗时两年，对两万名职工进行了访问交谈。初期的访谈证明，按照事先设计好的问答方式并不能获得所需要的信息，工人们更愿意自由谈论他们认为比较重要的事情。后来的自由式访谈收到了成效，工人们通过交谈发泄了心中的闷气，不少人认为这是公司所做的最好的事情；工人们的许多意见、建议被釆纳,满足了参与要求，工作态度随之改善。访谈中还有一个重要发现，劳动生产效率与人际关系即人群关系密切相关，实验有必要继续下去。

第三阶段，对非正式组织的研究。本阶段的实验在接线板接线工作室展开，该室有9位接线工、3位焊接工和2位检查员。研究人员对他们进行了长达6个月的观察分析，结果发现：一是大部分工人都故意自行限制产量。比如公司根据时间和动作研究为焊接工确定的日工作定额是7 312个接点，但工人们仅完成6 000至6 600个接点，这是他们自行确定的非正式标准。工人们认为，随着产量的提高，公司就会增加标准定额，从而造成一部分人失业；工作慢一点，才能保护那些行动较迟缓的同事，免得他们受管理当局的斥责。二是工人们对不同层级的管理者持有不同的态度。比如对班组长，大部分人视之为小组成员之一；对于领班，认识就有了明显的变化，每当领班出现时，大家都表现得规规矩矩。这说明，一个人在组织中的职位越高，越容易嬴得尊敬，人们对他的顾忌、防备心理也越强。三是组织中存在许多派系，各类派系都有一套不成文的行为规范，比如工作不能太多；工作不能太少；不得在主管面前打小报告；不得打官腔、孤芳自赏、找麻烦，即使是检查员，也不能像一个检查员；不得唠叨不休、自吹自擂、一心想领导大家等。派系内的成员若违反了这些规范，要受到相应的惩罚。

梅奥等人后来写了一系列著作阐述他们的观点，主要有：

1.企业职工都是"社会人"，是复杂的社会系统的成员

古典管理理论把人看作是仅仅为了追求物质利益而工作的"经济人”，把人看成是对工作条件的变化能做出直接反应的“机器的模型”。但霍桑实验表明，物质条件的变化，并非是劳动生产率提高或降低的决定性因素。梅奥等人创立了“社会人”假说，即人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受这一集体影响制约的社会人。他们不单是追求金钱收人，更重要的是他们有社会和心理方面的需求，期望得到满足。

2.劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况

梅奥等人认为，提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方面的需要得到满足。不同人的需要各异，这主要取决于两个方面：一是职工个人的情况，包括由于不同经历、不同家庭状况、不同社会生活所形成的对工作所持的不同态度；二是工作场所的情况，包括职工相互之间和职工与上级之间的人际关系状况。因此，新的领导能力在于提高职工的满足度，激发士气，而职工满足度高低在很大程度上取决于职工的社会地位。

3.企业中存在着非正式组织

梅奥等人认为，现代工业管理不能满足人们的社会和心理需求，割断了他们之间的感情纽带，使之成为“孤独者”，产生"失落感”，这是造成生产效率普遍低下的主要原因。由于职工在正式组织中得不到这种社会和心理满足，于是产生了各种各样的非正式组织。所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体-它不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中。非正式组织与正式组织固然有其一致的地方，但更多表现出不统一，甚至是矛盾。正式组织讲求的是降低成本、提高效率，非正式组织讲求的是情感。两者之间的矛盾冲突，妨碍管理目标的实现。因此，调和这种矛盾，解决这种冲突，是管理活动的重要任务之一。

早期行为科学理论提出的工业行为的新观点，为现代管理工作和管理科学研究开辟了新的领域，提供了新的思路，为管理科学理论研究带来了新的气象。与古典管理理论相比，这一时期的主要变化是：由原来的以“事"为中心，发展到以"人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理;由原来的独裁管理，发展到参与管理。

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