自考04008客户关系管理(一)模拟试题2

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试卷简介

该试卷共包含47道试题，试题类型如下:

单选题判断题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]CRM 应用系统具有以下哪些特点
- A.综合性
- B.集成性
- C.一般化
- D.高技术性：
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2、[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
- A.拥有完善的基本服务
- B.良好的品牌形象
- C.良好的企业盈利率
- D.完善的数据库系统
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3、[单选题]对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得,是参与竞争取胜的保证。
- A.客户忠诚，客户满意
- B.客户价值，客户忠诚
- C.客户满意，客户价值
- D.客户满意，客户忠诚
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4、[单选题]下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：
- A.现有客户
- B.潜在客户
- C.已失去客户
- D.竞争者客户
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5、[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的方法。
- A.孤立点分析
- B.分类分析
- C.趋势分析
- D. 关联分析
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6、[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌
- A.产品
- B.服务
- C.竞争
- D.价格
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7、[单选题]著名经济学的2：8原理是指。
- A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
- B.企业有80%的新客户和20%的老客户
- C.企业80%的员工为20%的老客户服务
- D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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8、[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 B 。
- A.客户满意度
- B.客户对产品或服务所感知的实际体验
- C.客户忠诚度
- D.客户对产品或服务的期望值
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9、[单选题]是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
- A.客户满意度
- B.客户价值
- C.客户忠诚度
- D.客户利润率
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10、[单选题]客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
- A.客户的盈利率
- B.客户的忠诚度
- C.客户的满意度
- D.客户价值
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11、[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包。
- A.产品的包装
- B.附在实体产品之上的服务
- C.附产品的广告价值
- D.产品的使用价值
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12、[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
- A.拥有完善的基本服务
- B.良好的品牌形象
- C.良好的企业盈利率
- D.完善的数据库系统
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13、[单选题]对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
- A.客户忠诚，客户满意
- B.客户价值，客户忠诚
- C.客户满意，客户价值
- D.客户满意，客户忠诚
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