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1、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
2、[判断题]客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
3、[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
4、[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
5、[主观题]【简答题】影响客户满意度的主要因素有哪些
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