A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化
A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导人VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
A.预约
B.接待
C.维修
D.回访
A.顾客价值是顾客为获得某一种产品所花费的时间、精力以及支付的货币总和
B.企业形象价值是顾客价值构成的第一要素
C.顾客价值是一种绝对价值,可以用货币来表示
D.顾客价值是顾客为购买某一种产品与服务所期望获得的所有利益
A.注意、兴趣、欲望、信心和行动
B.友会制度、顾客登记制度、卡券制度和会员制度
C.首问责任制、自行抽查和顾客培训制
D.定性吸纳法和定量吸纳法
A.顾客满意合格率
B.平均单车维修成本
C.维修车辆全生命周期故障率
D.维修质量保证期内返修率
A.2天或行驶300km
B.l0天或行驶l500km
C.3个月或行驶10000km
D.6个月或行驶20000km
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后,不能变更或解除
A.2m×5m
B.3m×7m
C.4mX7m
D.5m×5m
A.对比找出差距→研究查明原因→计算因素影响→总结提高建议
B.对比找出差距→计算因素影响→研究查明原因→总结提高建议
C.企业内外部环境分析→分析盈利→确定提高规划→拟定实施计划
D.分析盈利→企业内外部环境分析→确定提高规划→拟定实施计划
A.可根据企业实际情况略一个或多个阶段
B.例会考评和客户考评相结合
C.是转动的,每转动一周就提高一步
D.四个阶段可以截然分开
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