[名词解释] 顾客满意

1、[单选题]下列选项中，不属于汽车配件库存控制的核心的是

• A、最低存量
• B、订购点
• C、订货量
• D、订货周期

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2、[单选题]全面质量管理中，促进管理水平循环不断提高的工作程序是

• A、PACD
• B、PDCA
• C、CAPD
• D、CDPA

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3、[单选题]汽车维修企业绩效评价中，把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，这种方法称为

• A、比率分析法
• B、对比分析法
• C、评比分析法
• D、专家打分法

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4、[填空题]用于评定维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有_____________、维修合格率和_____________。

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5、[主观题]【简答题】简述计算机管理的基本功能。

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