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 在线题库> 05870汽车售后服务管理自考题库> 真题试卷及答案

2018年10月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试卷简介
该试卷共包含30道试题，试题类型如下:
单选题 填空题 名词解释 主观题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满58元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满98元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥40元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券
该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]在现代汽车维修企业各要素中，被称为企业的神经指的是

    • A.材料

    • B.资金

    • C.技术

    • D.信息

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  • 2、[单选题]汽车维修合同实施细则规定，维修费用在_______元以上的，承托修双方必须签订汽车维修合同

    • A.1000

    • B.2000

    • C.3000

    • D.5000

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  • 3、[单选题]更换汽车机油与防冻液项目都属于

    • A.专业维修

    • B.汽车养护

    • C.汽车美容

    • D.汽车护理

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  • 4、[单选题]汽车维修企业绩效评价中，把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，这种方法称为

    • A.比率分析法

    • B.对比分析法

    • C.评比分析法

    • D.专家打分法

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  • 5、[单选题]顾客价值构成的核心要素是

    • A.产品价值

    • B.服务价值

    • C.人员价值

    • D.形象价值

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  • 6、[单选题]全面质量管理中，促进管理水平循环不断提高的工作程序是

    • A.PACD

    • B.PDCA

    • C.CAPD

    • D.CDPA

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  • 7、[单选题]下列选项中，不属于汽车配件库存控制的核心的是

    • A.最低存量

    • B.订购点

    • C.订货量

    • D.订货周期

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  • 8、[单选题]一般来说常常用于管理人员计酬方式的是

    • A.产值计酬法

    • B.工时计酬法

    • C.工资加奖金计酬

    • D.平均工资计酬法

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  • 9、[单选题]请购点设定中，采购需求量的计算公式是

    • A.购备时间×预估每日耗用量+安全存量

    • B.预估需求量+安全存量

    • C.本生产周期天数×预估每日耗用量

    • D.紧急购备时间×平均每日耗用量

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  • 10、[单选题]下列选项中，属于5S内容的是

    • A.整顿

    • B.服务

    • C.安全

    • D.反馈

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  • 11、[填空题]整车维修一类企业的特定包括_____________和专业化程度高两点。

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  • 12、[填空题]管理者的素质要求包括_____________、_____________、能力素质、心理素质和身体素质。

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