2016年10月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试题数量：40道
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试卷简介

该试卷共包含40道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]被称为现代汽车维修企业心脏的是【】
- A.技术
- B.资金
- C.设备
- D.人力资源
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2、[单选题]汽车空调检测属于【】
- A.汽车专业维修
- B.汽车养护
- C.汽车护理
- D.汽车装饰
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3、[单选题]属于激励机制中的物质激励的是【】
- A.荣誉激励
- B.感情激励
- C.长期激励
- D.参与激励
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4、[单选题]顾客总成本中顾客首要考虑的成本是【】
- A.货币成本
- B.时间成本
- C.体力成本
- D.精力成本
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5、[单选题]顾客满意第一定律中，一个顾客抱怨的背后将会出现相同抱怨声音的顾客的人数是【】
- A.1
- B.6
- C.12
- D.24
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6、[单选题]一般来说，常常用于喷漆工人计酬方式的是【】
- A.产值计酬法
- B.工时计酬法
- C.平均工资计酬法
- D.固定月薪计酬法
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7、[单选题]占物料种类25％左右，金额占总金额的25％左右的物料种类为【】
- A.A类
- B.B类
- C.C类
- D.D类
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8、[单选题]用以评定汽车转向操纵性能指标的是【】
- A.汽车加速时间
- B.汽车轮侧滑量
- C.汽车汽缸压力
- D.汽车制动距离
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9、[单选题]不属于5s管理内容的是【】
- A.整理
- B.素养
- C.洁净
- D.清扫
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10、[单选题]属于生产经营中配件指标的是【】
- A.维修台数
- B.配件收入
- C.维修工时收入
- D.库存数量百分比
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11、[填空题]汽车维修连锁店属于_____________经营方式。

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12、[填空题]汽车“4s”包括整车销售、___________、售后服务与信息反馈。

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13、[填空题]人力资源规划需要与企业的_____________和经营规模相匹配。

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14、[填空题]员工培训主要分为日常培训、_____________与_____________。

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15、[填空题]激励机制主要包括物质激励与_____________。

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16、[填空题]管理人员计酬方式分为按工人平均工资计酬和_____________计酬两种方式。

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17、[填空题]汽车维修服务企业作业流程的核心环节是_____________。

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