[主观题] 【案例分析题】案例背景：
东南汽车启动“用户关怀周”，于2004年3月10日～16日在全国展开，活动期间东
南汽车各地维修站统一设立3．15关怀小组，聘请专家亲临现场指导，快速解决用户相关
疑问。同时，向全体用户公布服务承诺：服务热线接到客户咨询，2小时内给予答复，72小时内给予解决；现场客户查询由3．15关怀小组现场处理，争取2小时内处理完毕，并在车辆恢复使用后72小时内给予跟踪关怀。
问题分析：什么是客户关怀?结合该案例谈谈客户关怀的基本原则。

1、[单选题]下列选项中，属于5S内容的是

• A、整顿
• B、服务
• C、安全
• D、反馈

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[填空题]管理者的素质要求包括_____________、_____________、能力素质、心理素质和身体素质。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[名词解释]控制职能

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[主观题]【简答题】简述汽车配件库存控制的范围。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【简答题】简述企业理念系统的基本要素。

• 点击查看答案
• 进入题库做题