2015年4月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

• A.技术创新

• B.学习型企业

• C.人际和谐

• D.信息集成

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• A.管理

• B.市场

• C.人力资源

• D.信息

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• A.整车销售、零配件供应和售后服务

• B.零配件供应、售后服务和信息反馈

• C.整车销售、零配件供应和信息反馈

• D.整车销售、售后服务和信息反馈

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• A.确定管理层次→确定目标市场→确定企业发展战略→建立部门

• B.确定厂长工作职责二确定车间主任工作职责→确定维修人员工作职责→确定其他人员工作职责

• C.建立部门→确定厂长工作职责→确定维修人员工作职责→确定其他人员工作职责

• D.工作划分→建立部门→确定管理层次→确定职权关系

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• A.同事评价

• B.上级评价

• C.及时评价

• D.项目评价

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• A.企业会议规范

• B.同事交流规范

• C.文件撰写规范

• D.与顾客交谈规范

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• A.在车辆检查区检查车辆状况，发现车辆问题要记录并告知顾客

• B.陪同顾客进入维修区，与维修工程师一起维修顾客车辆

• C.询问顾客需求，并对顾客信息进行登记

• D.查看顾客购买凭证和维修记录

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• A.产品质量、完美的维修结果和零配件供应三个因素的函数

• B.品质、价值、服务三个因素的函数

• C.企业维修服务的最终目标

• D.以适当的时间、地点和价格为顾客提供服务

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• A.6个月或行驶20000km

• B.3个月或行驶10000km

• C.10天或行驶l500km

• D.2天或行驶300km

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• A.车主

• B.维修业户

• C.汽车生产厂家

• D.待维修车辆

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