2014年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试题数量：36道
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试卷简介

该试卷共包含36道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]成功的汽车售后服务应当是
- A.以顾客满意为中心
- B.以市场需求为中心
- C.以提高效益为中心
- D.以降低成本为中心
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2、[单选题]下列不属于服务绩效分析方法的是
- A.对比分析法
- B.评比分析法
- C.比率分析法
- D.效益分析法
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3、[单选题]把工作现场所需的物品加以定量、定位，是5S管理中的
- A.整理
- B.整顿
- C.清扫
- D.清洁
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4、[单选题]汽车维修合同一般采用的担保形式是
- A.抵押担保
- B.定金担保
- C.名义担保
- D.留置担保
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5、[单选题]对新用户实施客户关怀，使用信函或电话询问新车的使用情况，应在新车交车的
- A.一周至两周进行
- B.两周至三周进行
- C.三周至四周进行
- D.四周至五周进行
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6、[填空题]组织机构设置的原则是：目标明确、_________、_________。

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7、[填空题]汽车维修企业进行全面质量管理的核心是管理的_________、_________和全方位性。

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8、[填空题]维修企业汽车质量的综合评定指标主要有_________、和维修质量保证期内返修率。

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9、[填空题]汽车维修质量的检验方法，根据检验对象的不同通常可采用_________法和_________法两种方法。

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10、[填空题]索赔是特约服务站对在质量担保期内损坏的车辆进行免费维修，并由结算特约服务站维修费用的_________服务方式。

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11、[填空题]比率分析法一般有：构成比率分析法、_________分析法和_________分析法。

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12、[填空题]汽车售后服务企业管理者要制定一整套应对市场竞争的策略，包括生产策略、_________策略、资本经营策略、技术策略等。

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13、[填空题]汽车维修企业建立顾客档案的信息来源有：销售记录、车辆管理部门档案、_________。

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14、[填空题]支票按支付方式，可分为现金支票和_________支票。

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15、[填空题]汽车维修企业进行库存控制既要降低_________，又要充分配合生产的需要。

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