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 在线题库> 05870汽车售后服务管理自考题库> 真题试卷及答案

2014年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试卷简介
该试卷共包含36道试题，试题类型如下:
单选题 填空题 名词解释 主观题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满58元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满98元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥40元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
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该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]成功的汽车售后服务应当是

    • A.以顾客满意为中心

    • B.以市场需求为中心

    • C.以提高效益为中心

    • D.以降低成本为中心

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  • 2、[单选题]下列不属于服务绩效分析方法的是

    • A.对比分析法

    • B.评比分析法

    • C.比率分析法

    • D.效益分析法

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  • 3、[单选题]把工作现场所需的物品加以定量、定位，是5S管理中的

    • A.整理

    • B.整顿

    • C.清扫

    • D.清洁

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  • 4、[单选题]汽车维修合同一般采用的担保形式是

    • A.抵押担保

    • B.定金担保

    • C.名义担保

    • D.留置担保

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  • 5、[单选题]对新用户实施客户关怀，使用信函或电话询问新车的使用情况，应在新车交车的

    • A.一周至两周进行

    • B.两周至三周进行

    • C.三周至四周进行

    • D.四周至五周进行

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  • 6、[填空题]组织机构设置的原则是：目标明确、_________、_________。

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  • 7、[填空题]汽车维修企业进行全面质量管理的核心是管理的_________、_________和全方位性。

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  • 8、[填空题]维修企业汽车质量的综合评定指标主要有_________、和维修质量保证期内返修率。

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  • 9、[填空题]汽车维修质量的检验方法，根据检验对象的不同通常可采用_________法和_________法两种方法。

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  • 10、[填空题]索赔是特约服务站对在质量担保期内损坏的车辆进行免费维修，并由结算特约服务站维修费用的_________服务方式。

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  • 11、[填空题]比率分析法一般有：构成比率分析法、_________分析法和_________分析法。

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