2013年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试题数量：36道
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试卷简介

该试卷共包含36道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]汽车维修服务流程的第一个重要环节是
- A.接待
- B.预约
- C.维修
- D.质检
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2、[单选题]决定汽车服务企业顾客价值的因素是
- A.顾客总价值和总成本
- B.顾客总价值和满意度
- C.顾客满意度和总成本
- D.顾客让渡价值和总成本
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3、[单选题]下列维修业务需要签订汽车维修合同的说法不正确的是
- A.汽车大修
- B.汽车总成大修
- C.维修预算费用在1000元以上的汽车维修
- D.维修预算费用在2000元以上的汽车维修
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4、[单选题]5s管理的核心和精髓是
- A.整理
- B.整顿
- C.清扫
- D.素养
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5、[单选题]汽车维修企业相对规模比较小，因此在质量管理体系文件的编写过程中，可设计成
- A.五层体系文件形式
- B.四层体系文件形式
- C.三层体系文件形式
- D.二层体系文件形式
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6、[填空题]成功的汽车售后服务应当是以__________为中心。

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7、[填空题]连锁经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、__________统一的。

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8、[填空题]整车维修一类企业的特点是：__________、专业化程度高。

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9、[填空题]汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的__________、__________、协调和控制活动。

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10、[填空题]现代汽车维修质量检验方法中最主要、最基本的方法是__________。

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11、[填空题]企业形象系统是由企业理念系统、__________系统和__________系统组成的。

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12、[填空题]汽车维修合同签订的形式有两种，即：__________合同和合__________同。

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13、[填空题]企业工作绩效考核的主要作用是：__________引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工，以确保__________。

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14、[填空题]汽车产品的售后服务主要由__________来完成。

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15、[填空题]汽车俱乐部可以以的形式为__________顾客提供服务。

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