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 在线题库> 05870汽车售后服务管理自考题库> 真题试卷及答案

2013年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试卷简介
该试卷共包含36道试题，试题类型如下:
单选题 填空题 名词解释 主观题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满58元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满98元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥40元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
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该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]汽车维修服务流程的第一个重要环节是

    • A.接待

    • B.预约

    • C.维修

    • D.质检

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  • 2、[单选题]决定汽车服务企业顾客价值的因素是

    • A.顾客总价值和总成本

    • B.顾客总价值和满意度

    • C.顾客满意度和总成本

    • D.顾客让渡价值和总成本

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  • 3、[单选题]下列维修业务需要签订汽车维修合同的说法不正确的是

    • A.汽车大修

    • B.汽车总成大修

    • C.维修预算费用在1000元以上的汽车维修

    • D.维修预算费用在2000元以上的汽车维修

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  • 4、[单选题]5s管理的核心和精髓是

    • A.整理

    • B.整顿

    • C.清扫

    • D.素养

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  • 5、[单选题]汽车维修企业相对规模比较小，因此在质量管理体系文件的编写过程中，可设计成

    • A.五层体系文件形式

    • B.四层体系文件形式

    • C.三层体系文件形式

    • D.二层体系文件形式

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  • 6、[填空题]成功的汽车售后服务应当是以__________为中心。

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  • 7、[填空题]连锁经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、__________统一的。

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  • 8、[填空题]整车维修一类企业的特点是：__________、专业化程度高。

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  • 9、[填空题]汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的__________、__________、协调和控制活动。

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  • 10、[填空题]现代汽车维修质量检验方法中最主要、最基本的方法是__________。

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  • 11、[填空题]企业形象系统是由企业理念系统、__________系统和__________系统组成的。

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  • 12、[填空题]汽车维修合同签订的形式有两种，即：__________合同和合__________同。

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