广东2021年10月自考11748商务运营管理真题试卷及答案

试题数量：17道
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试卷简介

该试卷共包含17道试题，试题类型如下:

单选题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务部门改变产能的策略不包括（）
- A.应用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员
- B.在能力过剩时创造新的需求
- C.利用分包与其他提供者共享能力
- D.多用途劳动力
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2、[单选题]对于"定制化产品"最准确的描述是（）
- A.公司特别关注的特色产品
- B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售
- C.公司为特定的顾客生产的个性化产品
- D.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售
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3、[单选题]下列主要涉及检查制造产品样本的是（）
- A.验收抽样
- B.标杆分析
- C.差距分析
- D.盈亏平衡分析
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4、[单选题]下列最好地说明了项目生命周期的特征是（）
- A.项目生命周期平衡成果、时间和费用
- B.项目生命周期忽略成果、时间和费用
- C.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用
- D.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用
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5、[单选题]在石川图中，水平线表示的是（）
- A.总成本
- B.总收入
- C.引起问题的因素
- D.主要问题
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6、[单选题]下列事件可能是一项库存持有成本的是（）
- A.原材料价格下降
- B.需求增加
- C.仓库空置
- D.存货变质或失窃
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7、[单选题]某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。请问目前的盈亏情况是（）
- A.目前有盈利，总利润为100000元
- B.目前有盈利，总利润为200000元
- C.目前有盈利，总利润为300000元
- D.目前有亏损，总亏损为300000元
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8、[单选题]某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。达到盈亏平衡需要销售的台数是（）
- A.450
- B.500
- C.750
- D.1000
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9、[单选题]某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。如果一家外商提出订购200台，出价只有1400元。请问这笔订单（）
- A.不可以接受，因为每台亏损了100元
- B.可以接受，因为已经盈利了
- C.可以接受，因为已经达到盈亏平衡
- D.可以接受，因为可获得边际贡献8万元
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10、[单选题]在运营管理中，"后台"指的是（）
- A.产品或服务实际生产的地方
- B.顾客在见到公司的管理者后离开的地方
- C.公司的工作人员与顾客直接接触的地方
- D.公司的工作人员不和顾客直接接触而改进产品或服务的地方
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11、[主观题]【简答题】简述可持续发展的概念。

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12、[主观题]【简答题】简述统计预测的多因素指数法。

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13、[主观题]【论述题】结合实例解释如何利用服务控制系统对服务质量进行评价。

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14、[主观题]【论述题】从心理学角度论述有效管理排队的方法。

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15、[主观题]【论述题】试述项目生命周期管理中项目终止应该包括的内容。

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16、[主观题]【论述题】试述运营经理的职责以及各职责之间的关系。

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