广东2022年10月自考11748商务运营管理真题试卷及答案

试题数量：17道
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试卷简介

该试卷共包含17道试题，试题类型如下:

单选题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？
- A.工人、文员、工程师、主管
- B.剪刀、电脑、货车、复印机
- C.以种植园、养殖场、水
- D.种植园、养殖场
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2、[单选题]下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于"前台"的最佳描述？
- A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方
- B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
- C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方
- D.前台就是公司接待顾客的地方
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3、[单选题]你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？
- A.产品属性
- B.产品性能
- C.服务特性
- D.交付可用性
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4、[单选题]SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？
- A.可访问
- B.响应性
- C.胜任力
- D.可靠性
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5、[单选题]某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？
- A.这是产品管理系统的一个例子
- B.这是产品制造系统的一个例子
- C.这是制造过程设计的一个例子
- D.这是产品营销的一个例子
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6、[单选题]下列哪一项活动可以被称为项目？
- A.家具制造
- B.跨海大桥的建设
- C.阑尾炎手术
- D.理发
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7、[单选题]下列哪一项是活动的浮动时间？
- A.浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间
- B.浮动时间=最晚完成时间-最早开始时间
- C.浮动时间=最晚开始时间-最早完成时间
- D.浮动时间=最晚开始时间-最晚完成时间
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8、[单选题]下列是某个工程顼目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少？
- A.9天
- B.13天
- C.15天
- D.19天
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9、[单选题]某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术？
- A.回归分析法
- B.多因素指数法
- C.指数平滑法
- D.时间序列法
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10、[单选题]下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语？
- A.生产率关注原材料到产成品的转化效率
- B.生产率关注供应到生产的转化效率
- C.生产率关注制造到销售的转化效率
- D.生产率关注输入到输出的转化效率
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11、[主观题]【简答题】简述大规模服务。

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12、[主观题]【简答题】简述综合计划。

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13、[主观题]【论述题】论述运营经理的职责。

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14、[主观题]【论述题】以快餐店就餐为例，论述服务的过程选择。

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15、[主观题]【论述题】论述持有库存的常见原因。

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16、[主观题]【论述题】论述运营经理需要决定的库存控制问题。

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