[单选题] 你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？

1、[单选题]如果一家企业通过处理某一国家在特定年份内冰箱的销量来作为衡量冰箱市场规模和消费者购买力的函数，从而预测新市场上冰箱的需求，应该采用哪种统计技术？（ ）

• A、类比法
• B、时间序列法
• C、多因素指数法
• D、横截面法

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2、[单选题]下列哪一项活动可以被称为项目？

• A、家具制造
• B、跨海大桥的建设
• C、阑尾炎手术
• D、理发

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3、[单选题]关于过程设计的最准确的描述是（ ）

• A、过程设计确保安装了最好的机器工序
• B、过程设计使机械尽可能高效
• C、过程设计建立促进生产过程的系统
• D、过程设计确保机械设备有效运转

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4、[主观题]【论述题】请论述服务质量的决定因素。

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5、[主观题]【论述题】请结合实例论述改变服务产能的策略。

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