[主观题] 【论述题】论述运营经理的职责。

1、[单选题]下列等式适合差异分析的是（ ）

• A、费用差异=完成工作的实际费用-完成工作的预算费用
• B、费用差异=工作承诺的预算费用-完成工作的实际费用
• C、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的估计费用
• D、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用

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2、[单选题]你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？

• A、产品属性
• B、产品性能
• C、服务特性
• D、交付可用性

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3、[单选题]SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？

• A、可访问
• B、响应性
• C、胜任力
• D、可靠性

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4、[主观题]【案例分析题】Ming Nidy制造公司是一家科技型企业，生产高质量的水泵设备。虽然市场需求增长强劲，但公司仍然担心未来如何经营以保持盈利。
公司每年生产并销售9600个单位的标准产品，详细财务数据如下：
销售价格：180美元/单位；
固定成本：432000美元/年；
直接人工成本：42美元/单位；
直接原材料成本：18美元/单位。
由于厄尔尼诺现象的影响，今年以来本地暴雨成灾，这导致明年的市场需求大幅增加。市场预测表明，明年需求量将会增加90%。如果雇佣额外劳动力，公司的基本产能可以增加20%，产品的单位可变成本保持不变。
加班工作可以增加的全年产能为基本产能的30%，但是加班生产的产品，其单位可变成本将会增加40%。
分包生产每个月的产能可以增加600个单位的标准产品，但是单位可变成本将会增加到100美元/单位。
以上产能策略的固定成本均保持不变。
Ming Nidy公司是典型的加工装配型的制造企业，生产计划与物料控制系统比较复杂。计划一个制造系统的库存和物料流，作为一项实践并非什么新事物。虽然努力追求这个目标许多年，但是事实证明要全面管理这个问题确实非常困难，为了应对这个问题，Ming Nidy公司计划引进物料需求计划系统。
问题：
（1）Ming Nidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少？（10分）
（2）明年的综合计划应如何安排各种产能方案，公司的年利润将会是多少？（10分）
（3）为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出哪些相关事项？（10分）
（4）解释说明物料需求计划系统的计划流程。（10分）

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5、[主观题]【论述题】什么是生产过程的产出率？请论述达到100%产品产出率的两种技术。

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