国家开放大学(电大)《商务礼仪》形考作业答案1

• A.等对方主动递送名片；

• B.递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；

• C.送出名片后问"如何与你联系？"

• D.对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，问如何联系?"

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• A.名片不得随意涂改。

• B.名片不准提供两个以上的头衔。

• C.不用特殊材质制做名片

• D.名片不印多个联系方式。

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• A.主叫先挂电话；

• B.领导先挂电话；

• C.尊者先挂电话；

• D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

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• A.先问清对方是谁；

• B.先告诉对方他找的人不在；

• C.先问对方有什么事；

• D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

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• A.商用名片印制时要有企业标识、企业全称、部门；

• B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

• C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上，注视接受。

• D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

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• A.为了不影响他人,不可用免提方式拔号或打电话；

• B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;

• C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

• D.当工作很忙的时候，可以选择不接电话.

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• A.星期一早上10：00以前的时段；

• B.周末的16:00以后时段；

• C.对方休假时段;

• D.平常22：00-6:00这个时段.

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• A.与客户示意后接听电话

• B.不响

• C.不听

• D.不出去接听

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• A.提高个人素质；

• B.便于理解应用；

• C.有利于交往应酬；

• D.维护企业形象。

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• A.符合身份，以少为佳；

• B.同质同色;

• C.不佩戴珍贵的首饰;

• D.佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链)。

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• A.商务交往中应该遵循"3A"原则；

• B.语言要正规标准；

• C.商务沟通中要尽量多向客户介绍我们公司的优点；

• D.双方初次见面无话可说时，可以"聊天"—谈天气。

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• A.先伸手者为地位低者;

• B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

• C.忌用左手，握手时不能戴墨镜;

• D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

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• A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

• B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

• C.女性在商务交往场合不能穿黑色皮裙;

• D.女性在商务可以着吊带裙，展现个人魅力。

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• A.符合身份；

• B.善于搭配;

• C.潮流时尚

• D.区分场合，因场合不同而着装不同。

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• A.服饰三要素:色彩、款式、面料;

• B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声；

• C.热情三到：眼到、心到、手到；

• D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

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• A.上班时间不能穿时装和便装；

• B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

• C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

• D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

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• A.初次交往

• B.老朋友相聚

• C.夫妻之间

• D.与少数民族交往

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• A.先介绍再递名片；

• B.先递名片再做介绍；

• C.初次见面介绍不宜超过5分钟

• D.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

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