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1、[判断题]客户购买行为受到文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响,这部分影响是可以更改的。
2、[判断题]客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。
3、[判断题]美国在20世纪80年代把企业流程重组引进企业,日本在20世纪80年代也跟进了,当时作为所谓重组工具的企业资源规划的应用软件开始普及。
4、[判断题]客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量三个方面,购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁,鼓励和促进客户购买产品或服务。
5、[填空题]企业所选择的 CRM 软件系统应当确保与其他系统间的 ______
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