[多选题] 信息管理的目的是为了确保数据和信息的（ ）

1、[单选题]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）

• A、重复购买者
• B、合作伙伴
• C、忠诚的顾客
• D、主动性顾客

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2、[单选题]组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（ ）

• A、进度状况
• B、作业成本
• C、运转周期时间
• D、市场占有率

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3、[单选题]供应商关系的改进阶段始于（ ）

• A、供应商关系计划的制定
• B、联合团队的建立
• C、信息交换
• D、资源共享

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4、[单选题]在质量成本分类中最关键的类别是（ ）

• A、故障成本
• B、鉴定成本
• C、预防成本
• D、外部保证成本

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5、[主观题]【简答题】简述促使质量受到重视的主要原因。

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