2023年4月自考00153质量管理(一)真题试卷及答案

试题数量：34道
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试卷简介

该试卷共包含34道试题，试题类型如下:

单选题多选题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是（）
- A.事后把关
- B.事先预防
- C.全员参与
- D.过程控制
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2、[单选题]根据狩野纪昭的研究，魅力特性具有的特征是（）
- A.即使提供的不充分，顾客也不会不满
- B.提供的越充分顾客越满意，越不充分顾客越不满意
- C.即使充分提供，顾客也不会满意
- D.提供的充分与否，顾客无所谓
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3、[单选题]从强调顾客导向的重要性出发，指出质量即适用性，提出这-质量概念的质量管理专家是（）
- A.休哈特
- B.石川馨
- C.朱兰
- D.戴明
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4、[单选题]企业经营实践表明，顾客关系管理的核心和重要目标是（）
- A.增强顾客忠诚
- B.增加顾客满意
- C.增强顾客体验
- D.扩大顾客需要
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5、[单选题]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
- A.重复购买者
- B.合作伙伴
- C.忠诚的顾客
- D.主动性顾客
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6、[单选题]组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合（）
- A.国家法律法规的要求
- B.地方政策的要求
- C.道德规范的要求
- D.顾客满意的要求
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7、[单选题]反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（）
- A.组织的使命
- B.核心价值观
- C.愿景
- D.战略
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8、[单选题]日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是（）
- A.人的质量
- B.机器的质量
- C.方法的质量
- D.环境的质量
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9、[单选题]人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为若千个阶段或时期，其中15-24岁属于职业生涯的（）
- A.成长阶段
- B.探索阶段
- C.创立阶段
- D.维持阶段
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10、[单选题]典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是（）
- A.描述顾客的需要和期望
- B.评估备选设计方案
- C.决定是否进入量产
- D.对新创意进行可行性研究
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11、[单选题]从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（）
- A.流程图
- B.矢线图
- C.过程决策程序图
- D.核心过程图
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12、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（）
- A.激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
- B.给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
- C.帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
- D.打破障碍，促进变革
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13、[单选题]与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是（）
- A.6210
- B.233
- C.3.4
- D.0
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14、[单选题]组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（）
- A.进度状况
- B.作业成本
- C.运转周期时间
- D.市场占有率
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15、[单选题]在质量成本分类中最关键的类别是（）
- A.故障成本
- B.鉴定成本
- C.预防成本
- D.外部保证成本
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16、[单选题]根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于采购商品分类中的（）
- A.低重要性/低费用
- B.低重要性/高费用
- C.高重要性/低费用
- D.高重要性/高费用
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17、[单选题]供应商关系的改进阶段始于（）
- A.供应商关系计划的制定
- B.联合团队的建立
- C.信息交换
- D.资源共享
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18、[单选题]下列数据中属于计件值数据的是（）
- A.纯牛奶中牛乳的平均含量
- B.铸件表面单位面积上的缺陷数
- C.液晶显示器单位面积上的亮点数
- D.交检产品批的平均不合格品率
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