第一章 质量与质量管理导论
1、当代管理环境的特征
免费2、质量的含义
免费3、与管理和质量管理有关的基本概念
登录4、质量管理的发展历程
登录第二章 质量管理理念与框架
1、现代质量管理的主要代表人物及理念
2、三大质量奖与卓越绩效模式
3、ISO9000族质量管理体系标准
第三章 以顾客为中心
1、顾客识别与细分
2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3、顾客满意度的测量与分析
4、顾客关系管理
第四章 领导与战略计划
1、组织的基本方向
2、组织的社会责任
3、战略计划活动
第五章 基于TQM的人力资源管理
1、人力资源管理概述
2、职位设计
3、人员的招聘、培育与评价
4、团队合作
第六章 过程管理
1、过程管理概述
2、过程的设计过程
3、产品设计与控制
4、质量机能展开
第七章 质量改进
1、质量改进概述
2、六西格玛管理
3、标杆分析
4、精益管理
5、业务过程再造
第八章 绩效测量与知识管理
1、绩效测量概述
2、平衡计分卡
3、质量成本
第九章 相关方关系管理
1、相关方关系管理概述
2、供应链及供应链管理
3、供应商关系管理
第十章 统计基础与统计方法
1、统计基础
2、质量管理中的统计技术和方法
第十一章 质量管理工具和方法
1、质量控制与改进工具
2、质量策划与改进工具
3、解决问题的模式
第十二章 统计过程控制
1、变异理论
2、抽样技术与抽样检验
3、过程能力
4、控制图
第十三章 可靠性管理
1、可靠性及其相关概述
2、可靠性的度量
3、可靠性工程
4、可靠性管理
第十四章 标准化与认证制度
1、标准化
2、质量认证
考试分析
1、考试分析
网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
北京,天津,河北,山西,内蒙古,辽宁,上海,江苏,浙江,安徽,福建,江西,山东,河南,湖北,湖南,广东,广西,海南,重庆,四川,贵州,云南,西藏,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆
课程包含
课程精讲班：课程时长（1010分钟），课程章节（49节）
老师介绍
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单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第一章 质量与质量管理导论
1、当代管理环境的特征
免费2、质量的含义
免费3、与管理和质量管理有关的基本概念
登录4、质量管理的发展历程
登录第2章 第二章 质量管理理念与框架
1、现代质量管理的主要代表人物及理念
2、三大质量奖与卓越绩效模式
3、ISO9000族质量管理体系标准
第3章 第三章 以顾客为中心
1、顾客识别与细分
2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3、顾客满意度的测量与分析
4、顾客关系管理
第4章 第四章 领导与战略计划
1、组织的基本方向
2、组织的社会责任
3、战略计划活动
第5章 第五章 基于TQM的人力资源管理
1、人力资源管理概述
2、职位设计
3、人员的招聘、培育与评价
4、团队合作
第6章 第六章 过程管理
1、过程管理概述
2、过程的设计过程
3、产品设计与控制
4、质量机能展开
第7章 第七章 质量改进
1、质量改进概述
2、六西格玛管理
3、标杆分析
4、精益管理
5、业务过程再造
第8章 第八章 绩效测量与知识管理
1、绩效测量概述
2、平衡计分卡
3、质量成本
第9章 第九章 相关方关系管理
1、相关方关系管理概述
2、供应链及供应链管理
3、供应商关系管理
第10章 第十章 统计基础与统计方法
1、统计基础
2、质量管理中的统计技术和方法
第11章 第十一章 质量管理工具和方法
1、质量控制与改进工具
2、质量策划与改进工具
3、解决问题的模式
第12章 第十二章 统计过程控制
1、变异理论
2、抽样技术与抽样检验
3、过程能力
4、控制图
第13章 第十三章 可靠性管理
1、可靠性及其相关概述
2、可靠性的度量
3、可靠性工程
4、可靠性管理
第14章 第十四章 标准化与认证制度
1、标准化
2、质量认证
第15章 考试分析
1、考试分析
课程在线题库
1、2023年4月自考00153质量管理(一)
2023年 去做题2、2022年4月自考00153质量管理(一)
2022年 去做题3、2022年10月自考00153质量管理(一)
2022年 去做题4、2021年4月自考00153质量管理(一)
2021年 去做题5、2020年10月自考00153质量管理(一)
2020年 去做题6、2019年10月自考00153质量管理(一)
2019年 去做题7、2018年10月自考00153质量管理(一)
2018年 去做题8、2018年4月自考00153质量管理(一)
2018年 去做题9、2017年10月自考00153质量管理(一)
2017年 去做题10、2017年4月自考00153质量管理(一)
2017年 去做题11、2016年4月自考00153质量管理(一)
2016年 去做题12、2016年10月自考00153质量管理(一)
2016年 去做题13、2015年4月自考00153质量管理(一)
2015年 去做题14、2014年10月自考00153质量管理(一)
2014年 去做题15、自考00153质量管理(一)模拟试题22
去做题16、自考00153质量管理(一)模拟试题23
去做题17、自考00153质量管理(一)模拟试题24
去做题18、自考00153质量管理(一)模拟试题1
去做题19、自考00153质量管理(一)模拟试题2
去做题20、自考00153质量管理(一)模拟试题3
去做题21、自考00153质量管理(一)模拟试题4
去做题22、自考00153质量管理(一)模拟试题5
去做题23、自考00153质量管理(一)模拟试题6
去做题24、自考00153质量管理(一)模拟试题7
去做题25、自考00153质量管理(一)模拟试题8
去做题26、自考00153质量管理(一)模拟试题9
去做题27、自考00153质量管理(一)模拟试题10
去做题28、自考00153质量管理(一)模拟试题11
去做题29、自考00153质量管理(一)模拟试题12
去做题30、自考00153质量管理(一)模拟试题13
去做题31、自考00153质量管理(一)模拟试题14
去做题32、自考00153质量管理(一)模拟试题15
去做题33、自考00153质量管理(一)模拟试题16
去做题34、自考00153质量管理(一)模拟试题17
去做题35、自考00153质量管理(一)模拟试题18
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去做题37、自考00153质量管理(一)模拟试题20
去做题38、自考00153质量管理(一)模拟试题21
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