[名词解释] 服务态度

1、[单选题]下面有关人们的旅游行为与旅游动机的关系表述正确的是【】

• A、人的旅游行为很多出于单一的旅游动机
• B、人的一种旅游行为包含一种旅游动机
• C、人的旅游行为很少出于单一旅游动机
• D、合理的旅游动机导致正确的旅游行为

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2、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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3、[单选题]要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面人手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容【】

• A、自我尊重
• B、自我提高
• C、制订规章制度
• D、改善服务环境

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4、[名词解释]个性心理特征

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5、[名词解释]服务态度

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