[主观题] 【简答题】什么是首次效应?首次效应在旅游服务中有什么作用?

1、[单选题]下面有关人们的旅游行为与旅游动机的关系表述正确的是【】

• A、人的旅游行为很多出于单一的旅游动机
• B、人的一种旅游行为包含一种旅游动机
• C、人的旅游行为很少出于单一旅游动机
• D、合理的旅游动机导致正确的旅游行为

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2、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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3、[多选题]需要的特征有【】

• A、对象性
• B、社会性
• C、周期性
• D、差异性
• E、发展性

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4、[名词解释]旅游目标

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5、[主观题]【论述题】人们感知风险的情况有哪些?常见的消除风险的办法有什么?

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