[单选题] 心理学家发现在正式沟通渠道中典型的沟通网络是【】

1、[单选题]在实际的旅游企业管理工作中,要提高领导者的影响力,关键在于提高领导者的【】

• A、权力性影响力
• B、非权力性影响力
• C、品格
• D、才能

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2、[单选题]从实质上看,从众是【】

• A、一种群体压力下的个体顺应多数人的行为
• B、 一种群体压力下的群体行为
• C、一种情绪行为
• D、一种心理释放行为

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3、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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4、[名词解释]服务态度

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5、[主观题]【论述题】职工有哪些问题行为?旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为时必须遵循的基本原则有哪些?

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