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1、[判断题]客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量三个方面,购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁,鼓励和促进客户购买产品或服务。
2、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
3、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值， 它会直接影响企业的经营行为， 以及对客户消费行为的把握。
4、[填空题]除了准确识别客户群， 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
5、[填空题]______ 的变革首先应该体现在招聘过程中。
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