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1、[判断题]客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。
2、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
3、[填空题]数据挖掘的实施过程分为确定业务对象、 ______ 、 ______ 、 ______四个步骤, 其中数据准备一步工作量最大。
4、[填空题]供应链伙伴的 ______ 是选择供应链伙伴的重要考察指标。
5、[填空题]企业销售人员在产品和服务销售后， 不再与客户接触的这种关系称为______ 。
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