[多选题] 沟通的特征有

1、[多选题]一般地讲， 一个企业的推销战略应具有的特征是

• A、整体目的性
• B、 强烈的针对性
• C、 适应市场变化的应变性
• D、 稳定性
• E、 创新性

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2、[多选题]售中服务的具体内容包括

• A、热情主动接待顾客
• B、 从顾客的立场介绍商品的效益
• C、 代顾客挑选商品代为办理各种购买手续
• D、 代顾客办理合同、 包装、 托运保险等项目
• E、为顾客提供食宿方便及购买过程中一切方便顾客的措施

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3、[多选题]一般地讲， 企业的推销战略应包括的主要内容有

• A、确定目标市场
• B、 确定推销的具体奋斗目标
• C、 明确推销结构
• D、 确定实施方案
• E、 确定实施步骤

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4、[多选题]采取避实型战略的企业， 应该

• A、充分发挥企业家的智慧、 敏锐和魄力
• B、 在利用市场机会时“就虚”
• C、 在产品档次上“就稀”
• D、 在工艺技术和推销方法上“就新”
• E、 在价格上就廉

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5、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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