[主观题] 谈判过程中沟通的总体目标：

1、[多选题]衰退期在转向中要注意的问题是

• A、急于撤退， 未进行详细调查就减价处理， 在顾客心目中造成经营不良的印象， 有损企业形象
• B、 不顾一切的继续投入大量宣传费， 勉强支持， 结果得不偿失
• C、 采用多种推销方式， 不具一格的“十面出击”
• D、 不断提高商品质量
• E、提高商品价格

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2、[多选题]商品推销策略是实现推销战略目标的具体手段， 因此推销策略必须具有的特点是

• A、多样性
• B、 单一性
• C、 灵活性
• D、 适用性
• E、 稳定性

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3、[多选题]商品推销战略的类型， 从竞争手段进行划分， 可分为

• A、进攻型战略
• B、 避实型战略
• C、 游击型战略
• D、 攻守型战略
• E、 防御型战略

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4、[多选题]采取避实型战略的企业， 应该

• A、充分发挥企业家的智慧、 敏锐和魄力
• B、 在利用市场机会时“就虚”
• C、 在产品档次上“就稀”
• D、 在工艺技术和推销方法上“就新”
• E、 在价格上就廉

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5、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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