[主观题] 谈判沟通原则（为了实现有效的谈判沟通， 谈判者应当把握以下原则）：

1、[多选题]稳定市场占有率是成熟期的推销核心， 通常可采用的措施是

• A、开展多种服务或降低价格来稳定市场占有率或扩大占有率
• B、 努力寻找和开拓新的目标市场， 向市场需求的深度和广度发展
• C、 不断提高商品质量
• D、 采用多种推销方式， 不具一格的“十面出击”
• E、提高商品价格

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2、[多选题]从目前企业界的具体做法看， 售后服务的内容主要有

• A、售后送货服务
• B、 售后三包服务
• C、 定点、 上门和巡回维修服务
• D、 售后安装、 调试服务
• E、 包装服务、 多种形式的访问和技术服务

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3、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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4、[多选题]一般地讲， 一个企业的推销战略应具有的特征是

• A、整体目的性
• B、 强烈的针对性
• C、 适应市场变化的应变性
• D、 稳定性
• E、 创新性

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5、[多选题]在导入期， 快速导入的推销策略包括

• A、高价快速或高价高费用导入策略
• B、 高价低费用快速导入策略
• C、 低价高费用快速导入策略
• D、 低价低费用快速导入策略
• E、 逐步导入的推销策略

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