[主观题] 对谈判力概念理解的不恰当， 会导致在“什么可以赋予谈判者谈判力” 问题上出现下述错误认识。（谈判力的认识误区）：

1、[单选题]有人用“攻如猛虎， 静如处子” 来形容( ） 型推销战略

• A、进攻型战略
• B、 防御型战略
• C、 避实型战略
• D、 攻守型战略

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2、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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3、[多选题]推销结构是指为完成推销战略的具体目标所需要经营推销的商品构成， 它包含的两方面内容是

• A、商品品种
• B、 商品价格
• C、 商品形式
• D、 商品颜色
• E、 各类商品占所有经营商品中的比重

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4、[多选题]处理顾客不满因素应注意的问题有

• A、不要先入为主加入个人意见
• B、 要把握主要因素并分析有无前例
• C、 要尽快研究出使对方满意的方案， 不要拖延
• D、 要向对方说明解决方案， 请求对方原谅
• E、要采取必要调整服务的措施， 以免同样情况再度发生

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5、[多选题]市场竞争力一般是指在一定具体市场条件下的竞争能力。 从一个企业来讲， 它包含的两方面的意义是

• A、企业的整体市场竞争力
• B、 企业的技术竞争力
• C、 企业经营的各种商品的单项市场竞争力
• D、 企业的人员竞争力
• E、 企业的管理竞争力

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