[单选题] 根据双因素理论，下列说法错误的是（）

1、[单选题]目标的SMART原则中的M代表目标是（ ）。

• A、明确的
• B、可达到的
• C、可衡量的
• D、有时间限制的

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2、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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3、[单选题]关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。

• A、发展目标是对技能、知识和能力的要求
• B、组织目标一般是直接目标或实际目标
• C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
• D、发展目标和组织目标没差别

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4、[单选题]与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

• A、执行和实施计划
• B、激励和鼓舞
• C、确定愿景及实现愿景的策略
• D、影响和激励人们实现目标变革

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5、[单选题]马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

• A、领导
• B、谋士
• C、实施人员
• D、协调人员

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