2021年浙江10147连锁企业信息系统管理自考考试大纲

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本大纲对应教材版本：《商业自动化技术》，宋文官主编，高等教育出版社，2001年6月第1版

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连锁企业信息系统管理自学考试大纲

浙江省高等考试自学考试办公室

二OO五年六月

自学用书：《商业自动化技术》，宋文官主编，高等教育出版社，2001年6月第1版

Ⅰ课程性质与设置目的要求

《连锁企业信息系统管理》是全国高等教育自学考试商贸经营管理类专业的必考课程。商业连锁企业需要大量的既懂计算机技术又懂商业经营的现代管理型人才。《连锁企业信息系统管理》是以这类人员为讲授对象，是集理论性与应用性为一体的学科。

《连锁企业信息系统管理》教材内容上共分十章。第一章、第二章为连锁企业计算机管理的基本理论；第三章至第六章以在实践中用的较成功的软件HDPOS为主线讲解商业企业的前、后台管理；第七章至第九章为商业企业计算机管理中用到的基础技术；第十章为成功的典型案例。

设置本课程的目的是：使自学应考者在了解连锁企业管理信息系统的基本结构和设计、构建思想的基础上，能够掌握常见连锁企业管理信息系统的基本性能、功能及其使用方法，掌握商业POS系统和商业管理信息系统的基本知识。

学习本课程的要求是：自学考试者应全面掌握连锁企业管理信息系统的基本理论、知识及其相关技能，为在日益发展的连锁商业企业中从事相应的工作奠定良好的理论基础和实践基础。

Ⅱ考核目标

第一章商业自动化概述

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解商业自动化的基本概念及发展，掌握商业自动化的主要内容，认识商业自动化与电子商务的关系。

二、考核知识点

（一）商业自动化的概念

（二）商业自动化的主要内容

（三）商业自动化与电子商务的关系

三、考核要求

（一）商业自动化的概念

识记：商业自动化的概念

（二）商业自动化的主要内容

1.理解：（1）销售点管理系统；（2）计算机信息系统管理；（3）电子订货系统；（4）电子数据交换；（5）商业增值网络。

2.简单应用：结合实例，判断信息技术在商业自动化中的应用。

（三）商业自动化与电子商务的关系

1.理解：电子商务的概念

2.领会：商业自动化与电子商务的异同

第二章现代商业连锁管理

一、学习目的和要求

掌握现代商业连锁企业的基本概念，了解现代商业连锁企业的管理，认识连锁企业总部的功能，认识连锁企业物流系统模型，掌握连锁企业配送中心的物流及信息流流程，熟悉配送中心的计算机系统结构，熟悉门店计算机管理系统。

二、考核知识点

（一）商业连锁企业的概念及其管理上的特点

（二）连锁企业物流系统

（三）连锁企业总部的功

（四）配送中心物流、信息流及其计算机系统结构

（五）连锁企业门店供应业务及其应用程序、需求业务及其应用程序、管理业务及其应用程序

（六）门店计算机管理系统的优点

三、考核要求

（一）商业连锁企业的概念及其管理上的特点

1.识记：（1）商业连锁企业的概念；（2）连锁企业的构成；（3）连锁企业管理上的特点。

2.领会：（1）商业企业的概念；（2）商业企业的管理。

3.理解：（1）连锁企业门店的职责；（2）连锁企业配送中心的职责。

（二）连锁企业物流系统

1.识记：商业物流的概念。

2.理解：连锁企业物流系统的运作。

（三）连锁企业总部的功

识记：连锁企业总部的功能。

（四）配送中心物流、信息流及其计算机系统结构

1.识记：配送中心计算机管理系统模块结构。

2.理解：（1）配送中心物流；（2）配送中心信息流；（3）计算机管理系统的基本作业内容

3.简单应用：结合实例，分析配送中心的计算机管理系统模块结构

（五）连锁企业门店供应业务及其应用程序、需求业务及其应用程序、管理业务及其应用程序

1.识记：门店供应业务的构成

2.理解：（1）支持供应业务的应用程序功能；（2）支持需求业务的应用程序功能；（3）支持管理业务的应用程序

（六）门店计算机管理系统的优点

理解：门店计算机管理系统的优点

第三章现代商业前台管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解商业管理信息系统的前台设备，掌握商业管理信息系统的前台软件设计，结合HDPOS3.X系统掌握前台商业自动化管理系统中的功能模块及其应用，熟悉收银工作规范。

二、考核知识点

（一）前台管理系统的概念

（二）前台系统软件设计原则

（三）HDPOS3.X中的功能模块及运用

（四）商业管理信息系统的前台设备

（五）收银工作规范

三、考核要求

（一）前台管理系统的概念

1.识记：前台管理系统（或POS系统）的概念

2.理解：不同业态前台管理的比较

（二）前台系统软件设计原则

识记：前台系统软件设计原则

（一）HDPOS3.X中的功能模块及运用

1.识记：前台管理系统的功能模块结构

2.理解：前台管理系统功能模块涵义

3.综合应用：HDPOS3.X功能模块操作：开机与关机、员工登录与员工注册、日常销售操作、优惠销售操作、零售退货操作、冲帐操作、挂帐操作、修改口令、暂停营业、信息查询和状态检查。

（二）商业管理信息系统的前台设备

理解:商业管理信息系统前台设备功能

（三）收银工作规范

理解：（1）收银人员要求；（2）收银员岗位管理条例

第四章现代商业后台管理基础

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解现商业后台管理的基本概念，掌握后台系统的基本概念、功能，掌握后台基本信息录入操作规范

二、考核知识点

（一）商业连锁企业后台系统设计思想

（二）HDPOS系统的物流模型和票据结构

（三）系统基本资料管理

三、考核要求

（一）商业连锁企业后台系统设计思想

识记：商业连锁企业后台系统设计思想

（二）DPOS系统的物流模型和票据结构

1.识记：HDPOS票据结构

2.理解：连锁企业的基本物流模型

（三）系统基本资料管理

综合应用：（1）商品基本资料管理；（2）供应商基本资料管理；（3）客户基本资料管理；（4）员工基本资料管理；（5）仓位资本资料管理；（6）零售付款方式资料管理；（7）店表资料管理；（8）各店商品表管理。

第五章现代商业后台管理业务流程

一、学习目的和要求

通过本章的学习，掌握后台管理中商品进销管理的基本概念和流程，掌握库存管理的基本概念和流程，结算管理的基本概念和流程，营销管理的基本概念和流程

二、考核知识点

（一）商品的进销管理

（二）库存管理

（三）结算管理

（四）营销管理

三、考核要求

（一）商品的进销管理

1.识记：（1）进货单据类型；（2）批发、配货出货和调出的概念

2.综合应用：（1）订货操作流程；（2）配送中心和连锁店的进货流程；（3）进货单和进货退货单的操作；（4）批发单的操作；（5）自动补货和自动配货的操作。

（二）库存管理

1.识记：盘点的概念

2.理解：（1）盘点方法和手段；（2）盘点流程。

3.综合应用：（1）内部调拨单的操作；（2）溢余单的操作；（3）损耗单的操作。

（三）结算管理

1.识记：营销方式的分类及其概念

2.综合应用：（1）供应商结算单的操作；（2）客户结算单的操作。

（四）营销管理

1.识记：商品基本资料中商品价格的分类

2.综合应用：（1）价格调整单的操作；（2）促销单的操作

第六章现代商业后台决策管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，掌握前台的各项管理，系统管理，以及配送中心的管理，理解后台管理系统中的定量分析技术。

二、考核知识点

（一）前台管理

（二）系统管理

（三）配送中心管理

（四）后台管理系统中的定量技术分析

（五）后台人员组成及要求

三、考核要求

（一）前台管理

综合应用：（1）收银机参数设置；（2）前台打印设置；（3）前台键盘设置；（4）数量金额条码设置；（5）更新收银机数据库；（6）数据交换；（7）零售数据处理；（8）打印发票设置。

（二）系统管理

综合应用：（1）系统设定；（2）系统工具；（3）重新登录与修改口令；（4）局域网管理；（5）前台操作记录；（6）后台工作日志；（7）定义菜单结构；（8）查询工作与查询模块管理；（9）系统备份/恢复/清除；（10）退出系统。

（三）配送中心管理

理解：配送中心系统功能

（四）后台管理系统中的定量技术分析

识记：（1）库存商品存储时间的确定；（2）库存商品结构的确定。

（五）后台人员组成及要求

理解：连锁企业后台人员组成及要求。

第七章POS机及其相关设备

一、学习目的和要求

通过本章的学习，掌握POS机的硬件组成、功能和分类，掌握POS机操作注意事项，能判断出POS机常见故障。

二、考核知识点

（一）POS机的组成

（二）POS机的功能及分类

（三）POS机操作注意事项

（四）POS机常见故障

三、考核要求

（一）POS机的组成

识记：POS机的组成

（二）POS机的功能及分类

理解：（1）POS机的功能；（2）POS机的分类

（三）POS机操作注意事项

综合应用：POS机操作注意事项

（四）POS机常见故障

简单应用:POS机常见故障

第八章商品编码技术

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解现代商业企业的商品编码技术，认识商业管理信息系统与商品编码技术的关系。

二、考核知识点

（一）商品编码的概念与原则

（二）商品编码的分类

（三）条形码技术与分类

（四）二维条形码

三、考核要求

（一）商品编码的概念与原则

1.识记：商品编码的概念

2.理解：商品编码的原则

（二）商品编码的分类

理解：（1）商品的分类方法；（2）商品分类的编码步骤。

（三）条形码技术与分类

识记：（1）条形码的基本术语；（2）条形码的分类。

（四）二维条形码

1.识记：二维条形码的概念

2.领会：二维条形码的应用前景

第九章商业自动化中的网络技术

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解商业自动化技术中的网络结构，所用的网络通信技术，设计的数据库技术以及常用的开发平台。

二、考核知识点

（一）配送中心网络系统结构

（二）门店网络系统结构

（三）网络设备

（四）通信方式

（五）系统平台

（六）数据库系统

三、考核要求

（一）配送中心网络系统结构

简单应用：配送中心网络结构设计

（二）门店网络系统结构

简单应用：门店网络结构设计

（三）网络设备

理解：网络设备的类型

（四）通信方式

简单理解：（1）PSTN通信方式的特点；(2)DDN通信方式的特点；(3)ISDN通信方式的特点。

（五）系统平台

简单理解：（1）Netware操作系统的特点；（2）WindowsNT操作系统的特点；（3）Unix操作系统的特点。

（六）数据库系统

简单理解：（1）Oracle数据库管理系统的特点；(2)Sybase数据库管理系统的特点；（3）DB2数据库管理系统的特点；（4）SQLServer数据库管理系统的特点。

第十章典型案例

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解不同商业业态的体系结构、系统功能，掌握商业连锁企业的总体设计和系统结构的初步设计。

二、考核知识点

（一）连锁便利商店管理信息系统的设计

（二）超级市场管理信息系统的设计

（三）大型购物中心管理信息系统的设计

三、考核要求

（一）连锁便利商店管理信息系统的设计

1.简单应用：连锁便利商店的总体初步设计

2.理解：（1）连锁便利商店的系统结构；（2）连锁便利商店的系统功能。

（二）超级市场管理信息系统的设计

1.简单应用：超级市场的总体初步设计

2.理解：（1）超级市场的系统结构；（2）超级市场的系统功能。

（三）大型购物中心管理信息系统的设计

1.简单应用：大型购物中心的总体初步设计

2.理解：（1）大型购物中心的系统结构；（2）大型购物中心的系统功能。

Ⅲ题型举例

（一）填空题

1、连锁店是由、、构成。

（二）多项选择题（在备选答案中有二至五个是正确的，将其全部选出，并把他们的题号写在题后括号内。错选或漏选均不给分）

1、商业自动化的内容包括（）

A.销售点管理系统B.电子订货系统C.计算机信息管理系统D.电子数据交换E.商业增值网络

（三）名词解释题

1.商业连锁企业

（四）简答题

1.现代商业连锁管理有何特征？

（五）论述题

1.试述商业自动化与电子商务的关系。

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