2022年4月自考07985连锁经营原理与管理技术模拟试题及答案1

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2022年4月自考07985连锁经营原理与管理技术模拟试题及答案1

1、人力资源质量开发战略主要是培训，培训的内容包括三大方面，分别是：新员工培训、______和______。

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2、连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（ ）

A.正确

B.错误

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3、顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

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4、可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助
式销售方式。

A.商品与顾客

B.顾客与顾客

C.中间商与中间商

D.顾客与中间商

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5、下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? （ ）

A.仪容端庄

B.礼貌待客

C.对顾客不理不问

D.贴心服务

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6、在商圈的组成中距离店址最近的区域是?（ ）

A.核心商圈

B.次级商圈

C.边缘商圈

D.重要商圈

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7、商圈一般由哪三部分组成?

A.核心商圈

B.次级商圈

C.边缘商圈

D.中心商圈

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8、目前条件码可分为（ ）。

A.一维条形码

B.二维条形码

C.三维条形码

D.4D条形码

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9、【综合题】对顾客投诉意见的处理原则有哪些?

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10、【综合题】连锁店选址所应具备的条件有哪些?

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11、连锁经营：

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12、特许经营：

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13、专卖店：

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14、专营店基本特征：

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15、顾客满意战略：

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