2011年1月自考10423销售业务管理历年真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2011年1月自考10423销售业务管理历年真题及答案

1、确定拜访频率的因素有

A.产品宣传的需要、是否与工作需要、与客户的熟悉程度

B.产品宣传的需要、与客户的熟悉程度、客户的订货周期

C.是否工作需要、与客户的熟悉程度、客户的订货周期

D.是否工作需要、与客户的熟悉程度、是否需要促销

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2、销售促进的功能有

A.沟通功能、释放功能、竞争功能

B.沟通功能、激励功能、竞争功能

C.沟通功能、释放功能、价值功能

D.沟通功能、释放功能、激励功能

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3、延期付款从结果来看

A.不是一种合适的营销方式

B.仍可算一种折让方式

C.是一种销售拖欠

D.是一种延期发货的利息支付方式

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4、在企业选择确定自己的客户组合时，可以选择的策略有

A.集中策略、区分策略、收益性策略

B.区分策略、收益性策略、价值化策略

C.集中策略、收益性策略、价值化策略

D.集中策略、区分策略、个性化策略

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5、信用标准是指

A.企业从银行那里获得信用的标准

B.企业给予客户信用时对客户资信要求的最低标准

C.企业从客户合作的态度上要求的标准

D.企业给予客户的信用额度大小

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6、影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有

A.市场波动、向上沟通、管理层次

B.市场分析、质量标准、任务设计

C.市场调查、向上沟通、管理层次

D.市场结构、市场波动、质量标准

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7、薪金为主加佣金的销售人员薪酬制度的优点是

A.员工可以把企业当成自己的家

B.企业对不同员工的差别奖励比较到位

C.企业可以对能干的员工增加收入比例

D.既有稳定的收入，又可获得随销货额增加的佣金

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8、一次性购买补贴是指

A.在某一个期间消费者购买才享有的折扣优待

B.在某一个期间零售商进货才享有的折扣优待

C.在任何时间零售商进货都享有的折扣优待

D.在任何时间消费者购买都享有的折扣优待

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9、赠送样品方式中的媒体分送是指

A.将样品通过电视竞猜获奖付送

B.将样品通过媒体摇奖分送

C.将样品放入报纸、杂志付送

D.将样品媒体宣传、自由取用

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10、确定广告预算的竞争对抗法是指

A.根据竞争产品多少来确定广告支出预算

B.比照竞争对手的广告开支来确定广告支出预算

C.根据竞争格局来确定广告支出预算

D.根据竞争形势来确定广告支出预算

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11、虚荣型客户的特点是

A.积极果断、善于合作

B.积极果断，但情绪不稳定

C.喜欢表现自己，不听劝说

D.反应敏感、特别固执

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12、研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有

A.承诺条件、服务规模、服务人员素质、服务环境和服务精神

B.服务规模、服务人员素质、服务环境、服务精神和保护措施

C.承诺条件、服务规模、服务人员素质、保证和感情

D.有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情

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13、客户服务按服务的地点可分为

A.一次性服务和经常性服务

B.定点服务和巡回服务

C.技术性服务和非技术性服务

D.附加服务和义务性服务

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14、确定客户信用要素分析中的担保品是指

A.销售人员从银行融资时的担保品

B.客户从银行融资时的担保品

C.销售企业为客户提供的用信用销售方式购买时的担保品

D.客户用信用销售方式购买时提供的担保品

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15、传统分销渠道模式是

A.紧密型分销模式

B.均衡型分销模式

C.结构型分销模式

D.松散型分销模式

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