2015年4月自考06123导游学概论历年真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2015年4月自考06123导游学概论历年真题及答案

1、英国人托马斯·库克组织世界上第一次商业性火车旅行的年份是

A.1841年

B.1845年

C.1846年

D.1855年

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2、取得中级导游人员资格_______以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者可晋升为高级导游人员。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

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3、根据《导游人员管理条例》第二十一条规定：“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处以一定金额的罚款”，额度是

A.100元以下

B.200元以下

C.300元以下

D.500元以下

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4、个体游客由于主客观条件千变万化，其对旅游产品的服务内容、方式等的心理需求表现出明显的不同，这是指游客心理需求的

A.综合性

B.多层次性

C.差异性

D.变化性

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5、让导游人员实现角色转换，去感受、理解游客的需求和心理状态，从而激发起导游人员的工作责任感。这是

A.工作激励

B.角色激励

C.情感激励

D.奖惩激励

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6、导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，采用其他的方式向游客致歉以求得游客谅解的方式是

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.暗示式道歉

D.自责式道歉

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7、用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游讲解方法，称为

A.画龙点睛法

B.虚实结合法

C.点面结合法

D.突出重点法

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8、导游词和其他应用文一样，在创作过程中首先要注意语言的规范性，语法要正确，用词要恰当、准确。这是指导游词的写作要遵守

A.通俗性原则

B.正确性原则

C.清晰性原则

D.生动性原则

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9、旅游事故造成的损失主要包括经济损失和名誉损失，即使再小的差错也不可掉以轻心，此外，事故处理必须及时，以免损失进一步扩大，这是事故处理的什么原则?

A.损失最小原则

B.按章处理原则

C.尊重当事人原则

D.及时汇报原则

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10、游客花钱是为了寻求愉快的经历，如果遇到不公或碰到烦恼的事，就会将怒气发泄出来，以达到某种平衡，这是哪种游客投诉心理?

A.求尊重心理

B.求平衡心理

C.求补偿心理

D.求安慰心理

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11、20世纪60年代，为扩大我国国际旅游市场，已故的***总理曾提出过翻译导游人员素质“三过硬”原则，这个“三过硬”原则包括

A.思想过硬

B.作风过硬

C.业务过硬

D.外语过硬

E.体格过硬

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12、根据游客的个性，游客可划分为

A.活泼型游客

B.散漫型游客

C.稳重型游客

D.急躁型游客

E.忧郁型游客

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13、导游人员常见的心理问题有

A.职业倦怠

B.心理疲劳

C.焦虑心理

D.神经衰弱

E.性格偏执

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14、导游词的作用具有

A.引导游客鉴赏

B.传播文化知识

C.陶冶游客情操

D.推销旅游商品

E.融洽主客关系

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15、导游人员处理游客投诉的原则包括

A.提交上级处理

B.真诚解决问题

C.不与人争辩

D.维护整体利益

E.损失最小原则

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