2007年1月00188旅游心理学自考真题及答案

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2007年1月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、2007年1月00188旅游心理学单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）

A.健康B.军事

C.宗教朝圣D.受教育

2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

A.刻板印象B.晕轮印象

C.第一印象D.经验效应

3.当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？（）

A.积极对待B.消极对待

C.以情感人D.借风扬帆

4.加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）

A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》D.《论人的天性》

5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。（）

A.强迫性服从B.伙伴的影响

C.创伤性的经历D.丰富的信息

6.旅游目标的心理功能主要表现在（）

A.始动、导向、激励B.尊重、安全、自我实现

C.激励D.新奇、变化、出乎意料

7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。（）

A.公平B.双因素

C.挫折D.强化

8.组织变革的动力来自于（）

A.组织内部环境B.组织外部环境的变化

C.组织结构的改变D.组织内部环境与组织外部环境

9.______不属于态度的成分结构。（）

A.认知成分B.记忆成分

C.情感成分D.意向成分

10.______不是导游在游览过程中的主要工作。（）

A.依据游客兴趣组织活动B.注意随时与旅行社保持联系

C.注意生理因素对游客行为的影响D.随时观察旅游者的情绪变化

二、2007年1月00188旅游心理学填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.人的决策行为包括：规范性决策、扩展性决策和______.

2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，活动准时和______.

3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。

4.纵向服务的三个阶段是：初始阶段、中间阶段和______.

5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。

6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。

7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感，降低他们消费的欲望。

8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。

9.旅游决策风险可分为两大类，包括______和心理风险。

10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。

三、2007年1月00188旅游心理学名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.个性心理

2.旅游目标

3.家庭周期

4.气质

5.领导

四、2007年1月00188旅游心理学简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.什么是态度？旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面？

2.什么是文化？文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面？

3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。

4.对服务人员来说，坚强的意志品质主要表现在哪几个方面？

5.请简述改善人际关系的途径。

五、2007年1月00188旅游心理学问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”？应如何应用双因素理论激励员工？

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