浙江省2011年4月01431空中乘务基础自考真题及答案

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浙江省2011年4月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

一、浙江省2011年4月01431空中乘务基础单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.SS是飞机上哪个号位的乘务员英文代码()

A.乘务长B.头等舱乘务员

C.主任乘务长D.普通舱乘务员

2.洗手间灭火系统的喷射时间为()

A.4S——10S B.2S——10S

C.3S——15S D.5S——10S

3.如果在迎客的时候遇到初次登机的旅客，乘务员应该()

A.让其自己寻找座位B.让其他旅客帮忙

C.主动引导D.搁置一旁，不理不睬

4.旅客下机后，乘务员进行清舱工作应该()

A.认真仔细B.一带而过

C.快速，简单巡视D.只需查看行李架有无遗留物品

5.航空公司提供的七喜饮料的英文标识为()

A.SPRITE B.7UP

C.SODA WATER D.MINERAL WATER

6.在提供饮料的时候，应该倒至杯子的()

A.8成B.7成

C.6成D.5成

7.在提供机上餐饮服务之前，乘务员应该()

A.直接提供餐饮服务B.口头告知旅客即将供餐

C.广播通知旅客D.有时间就广播，没时间可忽略

8.在一般情况下，不向儿童旅客提供()

A.热咖啡B.雪碧

C.橙汁D.可乐

9.以下哪种情况，飞机可以准点起飞()

A.出发地机场下小雨B.目的地机场上空有雷暴

C.机场侧风强劲D.机翼结冰

10.以下哪项属于非航空公司原因造成的延误()

A.飞机调配B.飞机故障

C.浓雾D.机组人员登机迟到

11.中国黄酒属于以下哪一种酒的分类()

A.酿造酒B.蒸馏酒

C.配制酒D.勾兑酒

12.机上免税品的销售顺序是()

A.F→Y→C B.F→C→Y

C.C→Y→F D.Y→C→F

13.在执行航班任务过程中，由谁负责监督广播的实施()

A.机长B.安全员

C.乘务长D.头等舱乘务员

14.素食的英文代码是以下哪一项()

A.HNML B.KSML

C.VGML D.BLML

15.旅客随身携带的手提物品，以_______________为限。()

A.30kg B.5kg

C.15kg D.25kg

二、浙江省2011年4月01431空中乘务基础多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.洗手间的灭火系统包括()

A.海伦灭火瓶B.信号显示系统

C.自动灭火系统D.烟雾报警系统

E.烟雾传感器

2.以下哪些人群属于特殊旅客的范畴()

A.无成人陪伴儿童B.婴儿

C.酒醉旅客D.聋哑人

E.外交信使

3.在安全检查的时候,乘务员规范的服务用语有()

A.请收起小桌板B.请打开遮光板

C.请关闭电子设备D.请系好安全带

E.请调直座椅靠背

4.航后讲评的内容包括()

A.总结经验教训B.表扬好人好事

C.记录特殊情况D.提出改进意见

E.上交《乘务日志》

5.对于旅客遗失物品的处理，合理的措施包括()

A.及时将捡到的遗失物交给乘务长

B.及时联系地服人员

C.记录下遗失物品所在座位号

D.尽快联系丢失物品的旅客

E.体谅旅客的焦躁情绪，及时安抚

三、浙江省2011年4月01431空中乘务基础判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.海伦灭火瓶不能喷射于人的身上，以免窒息。()

2.延伸跨水飞行时，需要介绍救生设备位置及其使用方法。()

3.乘务员应该主动引导旅客尽快找到座位，安放好行李。()

4.送客时，各号位乘务员不必站在指定位置，只需要微笑与乘客道别即可。()

5.在摆放饮料车的时候，杯子倒扣，高度可以超过车上最高的饮料瓶。()

6.水灭火瓶可以用于电器失火的扑救。()

7.机载防烟面罩的平均使用时间为15分钟。()

8.机上餐食分为正餐和点心餐两种类型。()

9.航班延误以后，乘务员应该做好细微服务，减少矛盾冲突。()

10.乘务员在回答旅客问题的时候，不应该凭自己的主观臆断或猜测作为解答。()

11.酒的分类，一般为三种：酿造酒，蒸馏酒，配制酒。()

12.新加坡元的国际代码为USD。()

13.UM属于特殊旅客的范畴。()

14.其他航空公司在职空勤人员可以首先作为援助人员的挑选对象。()

15.回收：将机上剩余供应品等清点后放入餐车内后，可以不用铅封，直接交接。()

四、浙江省2011年4月01431空中乘务基础名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

1.操作分离器指的是什么?

2.什么是自理行李?

3.什么是无成人陪伴儿童?

五、浙江省2011年4月01431空中乘务基础问答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

1.请简要说明机上免税品销售的种类。

2.在航班飞行过程中，应如何为VIP旅客进行服务。

3.请简要说明非航空公司原因造成的延误，乘务员应如何应对?

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