2019年北京00188旅游心理学自考考试大纲

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北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：旅游心理学

课程代码：00188

2009年9月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程的性质和特点

《旅游心理学》课程是北京市高等教育自学考试酒店管理专业（独立本科段）和中文导游专业（专科）所开设的专业基础课程之一，该课程是应用心理学的一门分支学科，比较注意理论联系实际。课程以旅游活动、旅游服务与接待领域中的心理现象作为主要内容，着重于探讨参加旅游活动、从事旅游服务与接待的个体其基本心理规律。在学生拥有一定程度的旅游活动及旅游服务与接待经验后，掌握起来会更容易一些。本课程对概念与理论的分析力求通俗易懂，侧重于基本概念的掌握，理论问题更强调理解，需要学生查阅相关资料以融会贯通，对于学生掌握旅游者旅游活动过程中的心理现象与行为表现有一定的帮助，与此同时，对于从事旅游服务与接待工作有一定的理论指导，也可以为其他相关专业课程的学习奠定基础。

二、课程目标与基本要求

通过本课程的教学，使学生了解到涉及旅游活动及旅游服务与接待中的心理学问题，比如旅游者的心理因素，旅游活动和旅游服务中个体普遍的心理现象以及旅游中的人际关系问题等。通过本课程的教学使学生全面掌握相关的基础知识、基本概念及有关理论，了解在旅游活动以及旅游服务与接待过程中个体的心理活动和行为规律，能够运用理论指导、分析现实生活中的旅游活动现象，更好地为旅游者服务，为将来走上旅游服务与接待岗位奠定坚实的理论基础。

本课程中有一些专业的心理学概念对没有接触过心理学课程的学习者可能有一些难度，这需要学习本课程的同学下功夫理解与掌握这些难点。

本课程要求学生了解课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。

另外本课程要求学生通过学习，理解旅游心理学的基本概念、基本原理、基本知识，学会用心理学的理论分析和解决旅游活动及旅游服务与接待中的实际问题。希望学生将书本知识与实践操作相结合，理论联系实际，学会分析有关案例，解决旅游活动及旅游服务与接待过程中可能出现的问题，把理论的学习融入到对旅游活动中各种心理现象的理解和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力，真正掌握课程的核心内容。

三、与本专业其他课程的关系

本课程属于专业基础课程，与其他的专业课程存在一定的互补性。掌握本门课程的基本理论及思想观点可以为后续课程的学习夯实基础。通过对有关心理现象的系统学习、充分领会个体心理现象与行为表现的实质，使学生树立科学的心理学观点。

第二部分考核内容与考核目标

第一编概论

绪论

一、学习目的与要求

旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理学范畴。旅游行为是在旅游心理的支配下发生、并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。

通过本章的学习了解旅游心理学的研究对象与研究方法，掌握几种研究方法的概念、使用原则及其使用条件。

二．考核知识点与考核目标

（一）休闲活动与旅游的相关知识背景

识记：休闲与旅游

旅游业

国际旅游业与旅游学科

（二）旅游心理学的研究对象和任务

识记：研究对象包括旅游者心理、旅游业的开发经营与管理

广义的旅游心理学和狭义的旅游心理学的概念

旅游产品

旅游心理学的研究任务

影响旅游者决策的心理因素，为旅游市场的经营与开发提供心理学的科学依据

理解：旅游产品的概念以及特点，会举例说明旅游产品的有关特点

广义的旅游心理学与狭义的旅游心理学的比较

（三）旅游心理学的研究方法

识记：基本术语（变量、假设、因果关系、效度、信度）

观察法

调查法

测量法

个案法

实验法

评价法

理解：各种研究方法的优点与不足之处，各自适用的条件

应用：能够运用问卷调查法的使用原则与使用条件，会设计调查问卷

旅游行为的研究模式

一、学习目的与要求

旅游者外出旅游，必须作出许多有关的决策。因此，在旅游行为研究中，有必要把旅游者看作决策者进行观察与研究。

通过本章的学习，了解旅游者的决策类型和决策方式是什么，掌握旅游行为的基本历程，了解影响旅游行为的内外部因素有哪些，明确这些影响因素的作用。

二、考核知识点与考核目标

旅游者的决策

识记：常规决策

理解：扩展性决策

影响旅游者旅游行为的因素

识记：影响旅游行为的个体因素

作为决策者的旅游者

旅游者和文化以及亚文化

应用：会应用事例分析、解释某一旅游行为的产生

第二编旅游者心理

旅游者的知觉

一、学习目的与要求

对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要的开端。心理学的研究显示，知觉过程是揭示各类行为的关键所在。

通过本章的学习，应该掌握感知觉的概念与各自的不同之处，明确旅游知觉的定义及其作用，理解对旅游条件的知觉怎样影响旅游行为，掌握影响旅游知觉的主观和客观因素。

二、考核知识点与考核目标

（一）感觉与知觉的概念

识记：感觉、知觉

理解：感觉、知觉以及相关概念之间的差异

应用：分析一些日常生活中的感、知觉现象

（二）影响旅游者知觉的因素有哪些

识记：闭合原理

相似原理

接近原理

图形-场地原理

影响知觉的个体因素

理解：对所给出的影响知觉的主观因素、客观因素的事例会分析

（三）对旅游距离和旅游目的地以及旅游交通的知觉

识记：阻止作用、促进作用

理解：对距离的知觉受哪些因素的影响

对旅游交通、旅游景区、旅游娱乐服务条件等因素的知觉受哪些因素的影响

学习与旅游行为

一、学习的目的与要求

学习的过程就是旅游者适应自身和环境变化的过程。

通过本章的学习要掌握学习的概念及学习的过程，明确旅游经营者应采取什么措施来帮助旅游者减少觉察风险，以及旅游者减少购买后疑虑的方法有哪些。

二、考核知识点与考核目标

（一）学习及其学习的过程

识记：学习的概念

学习的过程

理解：结合生活中的事例理解学习的过程是怎样发生的

（二）旅游行为与学习

识记：有关的几个学习理论

行为学习理论

经典型条件反射

操作性条件反射

认知学习理论

旅游动机的学习过程

态度的学习

（三）对觉察风险和减少购买后疑虑的学习

识记：觉察风险

觉察风险的类型

产生觉察风险的原因

理解：降低觉察风险的策略

旅游者的学习过程

应用：会结合实际生活中的旅游行为及消费行为，分析如何降低觉察风险。

旅游动机

一、学习目的与要求

动机可以被看作行为的动力，旅游行为的产生来源于旅游者的旅游动机。通过对本章的学习需要学生掌握动机、旅游动机的概念，理解产生旅游动机的条件有哪些，了解旅游动机的多样性指什么，了解旅游动机分类方式，会设计相应的旅游活动满足其旅游动机。

二、考核知识点与考核目标

（一）动机的基本概念

识记：动机

动机冲突

需要的分类

旅游动机与旅游需要

旅游行为

（二）旅游动机的种类及其多源性

识记：不同的分类形式

理解：旅游动机的多样性

应用：根据所掌握的旅游动机的多样性，设计一系列相应的旅游活动用以满足旅游者不同的旅游动机。

第六章态度与旅游行为

一、学习目的与要求

态度是理解旅游决策的关键性概念本章的学习需要学生理解态度的概念及组成成分，掌握态度的功能有哪些，会结合实际生活中的例子予以说明，掌握影响旅游态度改变的因素有哪些。

二、考核知识点与考核目标

（一）态度的概念及组成成分

识记：态度的概念

态度的成分

态度各成分间的关系

态度的特征

（二）态度理论

识记：认知不谐调理论

自我审视理论

社会判断理论

均衡理论

协调性理论

（三）旅游态度的改变

识记：态度与旅游偏爱

理解：旅游偏爱的形成

旅游态度改变的有效方式

应用：熟练掌握态度改变的技巧，会结合实际的旅游情境运用改变旅游态度的方法。

第七章个性、生活方式、个性结构与旅游行为

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解个性的特点与旅游倾向和旅游行为之间的关系，掌握与了解生活方式和旅游行为的关系，以及有关的一些个性理论。

二、考核知识点与考核目标

（一）个性的基本概念及其相关理论

识记：个性的概念

有关的个性理论

理解：几个相关的个性理论的比较

（二）个性特点与旅游倾向之间的关系

识记：个性特点与个性类型

不同的个性类型与旅游行为之间的关系

应用：掌握不同类型旅游者的个性特点，针对其设计相应的旅游活动

（三）生活方式和旅游行为的关系

识记：生活方式

不同生活方式与旅游行为的关系

社会群体对旅游行为的影响

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解社会群体对旅游者旅游行为的影响，掌握家庭旅游决策的过程，社会阶层、文化与亚文化对旅游行为的影响。

二、考核知识点与考核目标

（一）群体与参考群体

识记：群体的概念

参考群体的概念

理解：参考群体对个体的影响

参考群体的类型

应用：参考群体对个体施加的影响力表现在哪几个方面，在现实生活中是否也存在这种影响力

（二）家庭群体与旅游行为

识记：家庭生命周期

家庭旅游决策的过程

家庭旅游决策的一般规律

家庭旅游决策的类型

（三）社会阶层与旅游行为的关系

识记：社会阶层

社会阶层对旅游行为的影响

（四）文化及亚文化因素与旅游行为的关系

识记：文化

亚文化

文化的特征

理解：文化及亚文化因素对个体旅游行为的影响有哪些

第三编旅游企业管理心理

第九章管理心理学的基础知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解管理心理学的有关知识以及管理心理学与其他相关心理学科之间的关系，了解管理心理学产生与发展的趋势，了解与掌握有关的管理学基础知识。

二、考核知识点与考核目标

（一）管理心理学概述

识记：管理心理学的学科性质

（二）管理学的基础知识

识记：科学管理理论所包含的主要内容

现代管理阶段的主要学派

应用：在了解有关管理学理论的基础上，掌握立足于人性假设基础的管理理论，包括X理论、Y理论、超Y理论、Z理论等

个体差异与管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解能力、性格及气质的概念，以及个体差异主要表现在哪些方面，能力差异与管理应注意什么问题，在企业管理中应如何注意气质与性格的影响。

二、考核知识点与考核目标

（一）能力差异与管理

识记：能力

潜在能力

心理能力

理解：能力的两层含意

应用：结合实际说明怎样根据能力的差异实施不同的管理

（二）气质差异与管理

识记：气质的概念

气质类型

多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

理解：不同气质类型之间的区别与联系

每一种气质类型的具体特征

应用：针对不同气质类型，其管理方式应注意的问题

（三）性格差异与管理

识记：性格的概念

性格的特征

应用：在了解性格差异的基础上，如何针对员工不同的性格表现，实施不同的管理方式

第十一章激励

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解激励的概念及方式，激励的作用表现在哪几个方面，激励的心理原则有什么，激励的相关理论有哪些，比较在组织中激励员工工作动机的八种方法与技术有何区别。

二、考核知识点与考核目标

（一）激励的概述

识记：激励的概念

内在激励与外在激励

激励与绩效

激励的功能表现在哪几个方面

（二）相关的激励的理论

识记：双因素理论(激励-保健理论)

强化理论

公平理论

期望价值理论等

理解：各种激励理论的理论核心与要点

应用：重要的几个激励理论，分析不同理论的差异

（三）激励理论的应用

理解：各种激励手段的不同之处、理论根源

各种激励理论的应用范围，适用的情境

激励员工的方法和步骤

比较不同激励手段的差异

第十二章压力

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解压力的概念及组织中的压力表现在哪几个方面，员工面对组织压力的行为反应和生理及心理反应是怎样的，可以采取哪些有效的方式减轻组织压力。

二、考核知识点与考核目标

（一）压力及其来源

识记：压力的概念

挫折与冲突的概念

理解：压力的来源有哪些

人对压力的容忍力受个体差异的影响

（二）组织中的压力问题

理解：分析造成组织内压力问题的原因有哪些

（三）面对压力的反应

识记：面对压力的行为反应、生理反应及心理反应

心理防御机制

理解：面对压力可能出现的生理反应有哪些

如何调动心理防御机制来应对已经出现的组织压力

应用：结合生活中的实际情况，分析不同的心理防御机制怎样减轻心理压力

第十三章劳动心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解劳动心理中疲劳和工作环境两方面问题，明确疲劳的概念，了解消除疲劳的方法有哪些，分析饭店员工的工作环境，了解这一工作环境对员工工作效率的影响。

二、考核知识点与考核目标

（一）员工疲劳的心理研究

识记：生理疲劳

心理疲劳

生理疲劳与心理疲劳产生的原因

疲劳对工作状态的影响

理解：消除疲劳的有效方法。

（二）饭店员工工作环境的研究

识记：联觉的概念

功能音乐

理解：影响员工工作效率的外在环境因素

功能音乐使用的条件

第十四章群体与团队建设

一、学习目的与要求

通过本章的学习需要学生掌握和了解群体的定义，正式群体与非正式群体的性质以及正式群体与非正式群体的相互协调与，群体对成员的影响和群体规范的形成。

二、考核知识点与考核目标

（一）群体的概念

识记：群体

（二）正式群体与非正式群体

识记：正式群体的概念

非正式群体的概念

理解：正式群体与非正式群体从哪几个方面进行相互协调

（三）群体效率

识记：群体规模

规范

理解：群体凝聚力是怎样的

有效团队的特征

第十五章沟通

一、学习目的与要求

沟通是影响群体行为的一个重要因素，也是群体管理中一个极其重要的内容。

通过本章的学习需要学生掌握和了解沟通的概念，掌握沟通过程模型，了解一些沟通的形式，掌握造成沟通障碍的因素有哪些，以及了解掌握进行有效信息沟通的方法。

二．考核知识点与考核目标

（一）沟通

识记：沟通的概念

沟通的功能

沟通形式

理解：沟通模式中各个因素所起的作用

应用：沟通的目的和作用

（二）沟通的形式和沟通网络

识记：正式沟通网络

非正式沟通网络

理解：正式沟通与非正式沟通的区别以及其他几种沟通形式的比较

（三）沟通的障碍

识记：产生沟通障碍的原因

理解：如何避免沟通障碍的出现

使用哪些方法可以改善沟通以及克服沟通的障碍

第十六章人际关系

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解人际关系的概念，了解人际关系的类型，明确社会知觉的概念，了解掌握社会知觉偏差问题，明确影响人际关系的因素有哪些，以及如何建立和维持良好的人际关系。

二、考核知识点与考核目标

（一）人际关系的概念及其作用

识记：人际关系的概念

人际关系在管理中的意义

（二）社会知觉现象

识记：社会知觉的概念

第一印象

晕轮效应

刻板印象

理解：产生第一印象，晕轮效应，刻板印象的原因

应用：用归因理论分析常见的一些社会知觉现象

（三）影响人际关系的因素

识记：人际吸引

理解：构成人际吸引的因素有哪些

人际关系需求类型

应用：结合构成人际吸引的因素分析实际生活中的人际关系类型

（四）建立和发展良好的人际关系应注意的问题

识记：人际关系调节原则

怎样建立和发展良好的人际关系

第十七章领导心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解领导、领导者的概念，正式领导与非正式领导的不同作用，了解掌握相关的领导理论，明确领导方式的三种类型，了解领导者应具备的心理素质以及领导决策问题。

二、考核知识点与考核目标

（一）领导与领导理论

识记：领导的概念

领导者的概念

管理方格论

理解：领导与管理的不同

有关的领导理论

（二）旅游企业领导者的基本素质

识记：领导者的基本技能

优秀领导者须具备的条件

理解：领导者应具备的心理素质

第十八章组织心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解管理中的组织问题，明确组织的定义，掌握相关的一些现代组织理论，分析比较不同的组织结构对人的心理影响，明确组织变革的概念以及组织变革的原因与内容，探讨一些组织开发的策略并对成功的组织开发进行评价。

二、考核知识点与考核目标

管理心理学中的组织的概念

识记：组织

组织的特征

组织结构

理解：组织结构的特点有哪些

组织的变革与发展

识记：组织变革的动力

组织变革

组织变革过程

理解：组织变革的过程包括哪几个阶段

组织发展的策略

识记：组织发展

组织发展的策略包括哪些方法，具体每一种方法的使用状况

应用：利用相关的案例讨论分析每一种组织开发策略的使用

第四编旅游企业服务心理

第十九章旅行社服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解旅行社与旅游饭店和旅游交通并称为旅游业的三大支柱，为旅游者提供导游服务的组织就是旅行社，为了更好的提供服务，我们应该了解旅游者在游览过程中的心态是怎样的，掌握导游员应具备的心理品质有哪些以及在旅游接待服务中导游员应注意哪些问题。

二．考核知识点与考核目标

（一）旅游者在旅行游览过程中的主要心理

识记：旅游者初到一个陌生地区的心理特点

旅游者在游览过程中的心理

（二）导游服务应注意的问题

识记：导游

导游行为的影响因素

导游员的心理品质

理解：举例说明影响导游员行为的因素有哪些

导游员的心理品质包括哪些内容

应用：在实际接团的过程中，导游员应如何注意把握旅游者的心理规律，利用一些心理策略完善导游服务。

第二十章旅游交通服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解旅游者对旅游交通服务的心理需求有哪些，了解旅游者在旅途中的心理状态是怎样的，进一步掌握改进旅游交通服务应注意哪些心理因素。

二、考核知识点与考核目标

（一）旅游者对旅游交通服务的需求

识记：旅游交通服务的范畴

旅游者对旅游交通服务需求的内容

（二）改进旅游交通服务的对策

识记：旅游者在旅途中的心理状态

改进旅游交通服务的具体策略

理解：结合实际生活中的交通服务状况提出一些可行性方案

饭店服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解饭店是旅游服务中不可缺少的环节，是旅游供给的基本构成因素，是旅游业经营活动中不可缺少的物质条件，要明确影响饭店服务质量的因素有哪些，了解住宿饭店客人的心理需求，掌握如何做好饭店前厅、饭店客房以及餐厅的各项服务。

二、考核知识点与考核目标

（一）旅游饭店住宿宾客的心理剖析

识记：旅游者住宿饭店心理

住宿旅游饭店客人的需求

分析掌握饭店员工的服务与住宿客人行为之间的相互作用关系

（二）前厅服务心理

识记：旅游者在前厅的一般心理需求

理解：在饭店前厅服务应注意的心理因素

（三）客房服务心理

识记：旅游者在客房的心理需求

客房服务应注意的细节问题与客房服务的心理因素

（四）餐厅服务中餐厅的布置要求，宴会服务应注意的问题

识记：旅游者在餐厅就餐时的心理需求

理解：服务人员在饭店餐厅服务时应注意的问题

政府部门、外事单位以及商务宴会服务之中的异同之处

旅游企业售后服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解旅游者在旅游活动结束之后产生抱怨与投诉的原因是什么，对待旅游者投诉与抱怨应注意的问题。

二、考核知识点与考核目标

（一）旅游者产生挫折与投诉心理的原因有哪些

识记：挫折与投诉心理

理解：为什么旅游者会产生挫折与投诉心理，由哪些原因造成的

怎样对待客人的投诉与抱怨

（二）售后服务应注意的问题

识记：售后服务

理解：怎样做好售后服务

应用：结合实际生活中的状况，分析大牌企业是如何做好售后服务工作的。

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

为了使本自学考试大纲的规定在个人自学、社会助学及考试命题中得到贯彻和落实，先对有关问题做

出说明，并提出具体的实施要求。

本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《旅游心理学》（第二版）,刘纯主编，高等教育出版社出版，2004年版。

三、自学方法指导

本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

总体上来说在自学方法上应注意认真阅读与钻研大纲与教材；系统学习与重点深入相结合；重视理论联系实际；保证必要的学习时间。

四、社会助学的要求

社会助学者应明确本课程的性质与设置要求，根据大纲的规定把握指定教材的基本内容；正确处理基本原理、基本概念和基本知识同应用能力的关系；正确处理重点与一般的关系。

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，深刻钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5、辅导时，要突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7、要使考生了解实体的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：

五．关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为20%、“理解”为40%、应用为40%。

3、试题难易度应合理：较易、中等难度、较难。较难部分比例不超过30%，建议20%。

4、试题类型一般分为：单项选择题、多向选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题。

5、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）

（一）单项选择题

在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．经典型条件反射现象的提出者是

A斯金纳B巴浦洛夫C马斯洛D弗鲁姆

（二）多项选择题

在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

1．态度是中介因素，其成分分别为

A认知B情感C知觉D意向

（三）填空题

1．个体的气质类型可以分为胆汁质、、和抑郁质四种。

（四）名词解释

1．动机

（五）简答题

1．举例说明影响旅游者知觉的个体因素。

（六）论述题

1．试述导游员在导游服务的过程中应注意游客的哪些心理因素以完善服务与接待工作。

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