2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（7）

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2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（7）

21、导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高

22、满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。

A、追求社会效益 B、牺牲个人利益 C、牺牲旅行社利益 D、规范化服务

23、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

A、强烈的责任心 B、忘我的工作精神 C、精益求精的工作态度 D、健康的身体素质

24、导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益 B、游客的安全性 C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度

25、导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。

A、满足游客需求 B、满足旅行社利益 C、提供旅游服务 D、取得导游证

26、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该————

A、婉言拒绝 B、首先征求领队及团员的意见 C、表示赞同 D、首先请示旅行社领导

27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（ ）更改

A、 可以

B、 不得

C、 协商

D、 随意

28、游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。

A、 组团社

B、 地接社

C、 导游员

D、 团内大多数游客

29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。

A、 与游客协商

B、 先执行变更行程

C、 向组团社请示

D、 导游员自行解决

30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（ ）负责核实并将落实情况转告客人。

A、 全陪 B、 地陪 C 领队 D 旅行社

31、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？

A、当着游客面责怪总台服务员

B、敦促服务员打扫

C、让游客自由活动

D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

32、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

A、立即向旅行社汇报

B、让游客去宾馆商场购物

C、安抚游客，说明情况

D、回避行李之事，让游客自由活动

33、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？

A、告之游客放弃，去其他景点参观游览

B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再进入参观

D、带着团队排队入内

34、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 。

A 同意其要求，但要陪同前往 B 说明为了安全，不能同意其要求

C 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D 尽量回避，不宜表态

35、旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件———。

A当地旅游主管部门 B 当地公安机关 C 接待社 D 组团社

36、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当 。

A 同餐厅联系，予以安排 B 征求领队意见后酌定

C建议自行点菜，费用自理 D 不予接受，耐心解释

37 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列—— 的做法。

A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团

38 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来 说属于 。

A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务

39、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 ——后可以离开机场。

A 协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束

40. 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是 。

A 公司急于让客人回去签合同

B 客人突患重病住院

C 客人突然接到亲人去世的消息

D 与团队中其他客人发生争执

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