自考国际服务贸易11606复习资料（4）

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1.马克思是如何定义“服务”的？这一定义与马歇尔的观点有何区别？

答：马克思是这样界定服务的：“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但这种劳动的特殊使用价值在这里取得了服务这个特殊名称，是因为劳动不是作为活动，而是作为提供服务的。”马克思的定义首先肯定了服务是使用价值，是劳动产品，是社会财富，可以投入市场进行交换；其次指出了服务同其他货品的差别只是形式上的，货品具有实物的形式，而服务则体现为一种活动形式。但随着古典经济学的发展，服务与货品的概念界限越来越模糊了。后来的新古典经济学干脆认为，服务与货品的界分没有任何理论意义。马歇尔一语道破，认为，在某种意义上，一切行业都是提供服务的，“人类不能创造物质的东西”。

2.从经济学意义上的服务概念演变历程可以发现，定义服务是比较困难的。但不管怎样，对服务的界定至少要考虑到哪些主要因素？

答：定义服务应考虑三个主要因素：第一，产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；第二，投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者的投入；第三，服务生产的目的，即服务提供时间、空间或形式上的效用。

3.如何深刻理解服务有别于货品的感性特征？

答：与货品相比，服务具有以下几方面明显不同的感性特征：（一）服务一般是无形的；（二）服务的生产和消费通常是同时发生的；（三）服务是难以贮存的；（四）服务具有很强的异质性；（五）服务具有较强的经验特征和信任特征；（六）服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的。以上这些特点具有极其重要的经济涵义，它们决定了在微观服务生产与消费过程以下因素的极端重要性：一是人的因素，不仅包括服务生产者，也包括服务消费者；二是服务消费的外部性问题，即某一服务消费者有时对其他服务消费者获得服务产出产生影响；三是服务产品以及服务生产的标准化与质量问题。

4.如何理解“服务消费者支付的价格或费用通常并不是与其获得的实际产出相联系的”？

答：比如医疗服务，医疗服务提供者本质上是提供健康维护服务的，但具体效果则部分地取决于病人的特征，医疗服务提供者不是基于成功的结果收费，而是将费用收取与中间提供的服务相挂钩。对于律师服务，服务的结果也是部分地取决于顾客案件的特点，但费用并不是基于成功的结果，而是基于中间提供的服务。还比如教育服务，学校并不是针对其实际提供的人力资本产出进行明确地收费，而是将费用收取与学生身份注册联系在一起。在这些例子中，缺乏实际产出相联系的定价与定价机制是可以理解的，因为实际产出很难衡量而且不可控，消费者本身不仅是服务的接受者，同时又是服务生产中的投入要素。