自考旅游心理学00188复习资料（7）

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2、性格工作适应理论

约翰·霍兰德提出了性格工作适应理论：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。

● 现实型：偏好需要的技能、力量、协调性的体力活动。特点：害羞、真诚、持久、稳定、顺从实际。职业范例：机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主

● 研究型：偏好需要思考、组织和理解活动。特点：分析、创造、好奇、独立。职业范例：生物学家、经济学家、数学家、新闻记者。

● 社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动。特点：社会、友好、合作、理解。职业范例：社会工作者、教师、议员、临床心理学家。

● 传统型：偏好规范、有序、清楚、明确的活动。特点：顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性。职业范例：会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员。

● 企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动。特点：自信、进取、精力充沛、盛气凌人。职业范例：法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主。

● 艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动。特点：富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际。职业范例：画家、音乐家、作家、室内装饰家。

这一理论指出，当性格与职业相匹配时，则会产生最高的满意度和最低的流动率。

3、旅游从业人员如何缓解自身压力如何应对

压力来源

● 环境(经济、政治、技术坏境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，它会影响组织员工的压力水平)

● 组织(组织内有许多因素会造成不同的压力感，如：工作负担过重、同事令人讨厌，老板难以相处等)

● 个人(挫折和冲突造成个人内在心理上的困难)

● 其他(家庭问题、经济问题等)

压力会造成人生理(引发心脏病、高血压等)和心理反应(紧张、焦虑、易怒、情绪低落)

对策：合理安排时间，提高工作效率;增强体育锻炼，保持愉悦的心情;进行放松训练，扩大自己的社交网络，向亲朋好友倾诉，减轻紧张感;公司应设置具体可行的目标，加强与员工的沟通，提高员工参与度，设立身心健康项目(戒烟、改善饮食等)

酒店人员压力：

完成上级业绩指标;与其他行业相比：员工工资低，福利低，同事流动率大;加班时间多;身体状况;领导考察;顾客满意度