自考会展实务03879复习资料（7）

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31. 产品是市场营销的核心要素

32. 论坛会议通常专业性比较强，参与的人数不是很多，一般不会超过100人

33. 会展营销的功能：（1）企业品牌展示。（2）提供交流交易平台。（3）了解市场，收集信息。（4）降低营销成本。（5）检验参展产品是否适销对路。

34. 会展文案的写作要求：（1）主题应该明确集中。（2）材料能够表现主题，做到真实可靠。（3）结构应当完整、规范。（4）语言要求简练、清晰，表述方式得当

35. 会展前期调研的步骤：（1）确定调研目标；（2）制定调研方案；（3）确定调研方法；（4）确定调研人员；（5）确定调研费用。

36. 会议宣传资料的内容（1）会议的基本情况介绍。（2）会议能给与会者带来什么利益。（3）会议的创新之处。（4）会议的配套服务项目。（5）注册信息。

37. 会展客户关系管理的流程设计包括一下4个步骤：（1）收集客户信息，发现市场机遇；（2）制订客户方案，实施定制服务；（3）实现客户互动，追踪需求变化；（4）分析客户反应，改善客户关系。

38. 会展项目计划编制的内容：（1）范围计划：范围计划确定了会展所有必要的工作和活动范围，是以会展实施动机为基础，确定会展项目范围并编制项目范围说明书的过程。（2）工作计划：工作计划说明了应如何组织实施项目，研究怎样用最少的资源获得最佳的效益。（3）人员管理计划：人员管理计划说明了项目团队人员应该承担的各项工作任务以及各项工作之间的关系。（4）资源供应计划：资源供应计划明确了会展项目实施所需要的人力、各种机器设备、原材料的供应及采购计划等。（5）进度报告计划：进度报告计划主要包括进度计划和状态报告计划。状态报告计划规定了描述会展项目当前进展状况的报告内容、形式及报告时间等。（6）成本计划：成本计划确定了完成项目所需的成本及费用，并结合进度安排，尽量实现以最低的收入达到会展项目目标。（7）质量计划：质量计划是为了达到客户满意的期望而确定的项目质量目标、质量标准，以及为实现该目标的具体实施、监督和管理的过程。（8）变更控制计划：变更控制计划规定了当会展执行过程发生偏差时，确定实施变更的具体准则，以及处理项目变更的步骤、程序要求。（9）文件控制计划：文件控制计划是指对会展项目文件进行管理和维护的过程计划。（10）风险应对计划：风险应对计划主要是对项目中可能发生的各种不确定因素进行充分的估计，并为各种意外情况制订应急行动方案，尽量减少或避免不确定因素给会展带来的负面影响。（11）支持计划：支持计划是对会展项目管理的一些支持手段，包括软件支持计划、培训支持计划及行政支持计划等。